Mijn Klacht:
Meer dan een jaar geleden (october 2017) heb ik een fiets verstuurd met UPS. Op basis van de precieze afmetingen en gewicht hebben wij netjes het bedrag van 385E betaald. Meer dan een jaar later (october dit jaar) kreeg ik het bericht dat er nog 173Euro nabetaald moet worden vanwege een Large Package Surcharge. Tot op heden word ik van het kastje naar de muur gestuurd en is het nog altijd niet opgelost. De customer service van UPS en reactie vermogen zijn ronduit waardeloos. En dan heb ik het nog niet eens over de problemen die ik heb ervaren ten aanzien van de zending zelf.
Gewenste Oplossing:
Ik ben pas tevreden wannner dit bedrag niet betaald hoeft te worden. Wij hebben het bedrag betaald dat wij moetsen betalen toen wij de zending via hun systeem hebben aangemaakt en de vrachtbrief werd aangemaakt op basis van de afmetingen en gewicht. Het kan niet zo zijn dat een jaar later UPS er achter komt dat er nog even flink bedrag moet worden nabetaald, zoiets heb ik eerlijk gezegd nog nooit meegemaakt. Een dergelijk hoog bedrag had ik nooit willen betalen voor de zending en bovendien heb ik vooraf om een prijsindicatie gevraagd.
