Terug

Klacht: Naheffing verzending

De winkeltjes op 15 mei 2020 over UPS in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 5 oktober 2020
Reactie van het bedrijf:

Geachte klant, Het spijt ons dat wij niet tijdig hebben kunnen reageren op uw klacht. Uw klacht is belangrijk, omdat dit ons helpt onze service naar onze klanten toe te verbeteren. Sinds september jl. zijn wij actief op dit forum....

Bedrijf UPS
Categorie Koeriersbedrijven en post
Status Opgelost
Datum 15 mei 2020

Een klant van UPS uit zijn frustratie over een naheffing van 81 euro voor een pakket dat oorspronkelijk 15 tot 16 euro kostte. Hij vindt het onterecht dat er zonder overleg een dergelijke hoge naheffing wordt opgelegd en noemt het schandalig dat dit niet met de verzender is besproken. De klant, die zelf een inleverpunt voor UPS beheert, is ontevreden over de manier waarop het bedrijf met deze situatie omgaat.

Mijn Klacht:

Wordt beetje moedeloos
Pakket verstuurd 15 of 16 euro
Naheffing 81 om de grote
Hoe kan je mensen naheffen voor 80 euro zonder dat vragen of irmand dat wel wilt
Terecht of onterecht
80 euro hoop geld
Schandalig dat dat niet kortgesloten wordt met verzender
Was hele pakket niet waard
En nu kan ik geen nee meer zeggen
Jullie versturen geweoon
Schandalig
En ben het er zeker niet mee eens en zeer slechte reclame
We zijn zelf inleverpunt van ups in zeewolde
Hoop niet dat jullie met iedereen zo omgaan

Gewenste Oplossing:

Kwijt schelding
Omdat er geen vraag gesteld is of we wel willen doorgaan met verzenden voor zo hoog bedrag

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over UPS

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over UPS nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door UPS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat UPS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

UPS

Heeft op 05 oktober 2020 om 12:52 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte klant,
Het spijt ons dat wij niet tijdig hebben kunnen reageren op uw klacht.
Uw klacht is belangrijk, omdat dit ons helpt onze service naar onze klanten toe te verbeteren.
Sinds september jl. zijn wij actief op dit forum. Vanaf heden zullen wij er zorg voor dragen, dat alle klachten geplaatst op dit forum door ons in behandeling genomen worden.
Ons streven is onze klanten een zo goed mogelijke service te bieden en zullen er alles aan doen om eventuele klachten zo snel mogelijk naar tevredenheid op te lossen.
Mocht uw klacht in de tussentijd onverhoopt niet opgelost zijn, neemt u dan contact op met onze klantenservice op telefoonnummer: 020-5040500 (lokaal tarief).
Met vriendelijk groet,
UPS Social Media Team

De winkeltjes

Heeft op 05 oktober 2020 om 15:13 geantwoord

Oplossing waar ik niks aan heb
Jullie hadden moeten handelen op het moment dat jullie zaggen dat hij verkeerd gefrankeerd was
Nu is er niks meer aan te doen
En kunnen wij geen nee meer zeggen
Kwalijke zaak

Reactie van de melder van de klacht De winkeltjes

5 jaren geleden - Doe geen zaken meer met jullie

Alle klachten die gemeld zijn door De winkeltjes
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met UPS

Andere klachten over UPS

Alle klachten over UPS →

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post

Alle klachten in Koeriersbedrijven en post →
Meld uw Klacht over UPS
Zo werkt het