Klacht: naheffing over verzonden pakket via Kiala[later UPS]

UPS FACTUUR op 30 december 2017 over UPS in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 4 januari 2018
Reactie van het bedrijf:

Goedemorgen, Onze excuses voor de vervelende situatie. Wij adviseren u om te bellen met onze facturatie afdeling via het telefoon nummer dat linksboven op de factuur staat vermeld. Zij kunnen direct voor u nakijken of de IDEAL betaling is binnengekomen...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf UPS
Status Opgelost
Datum 30 december 2017

Een klant ontving een naheffing van UPS voor een pakket dat in november via Kiala was verzonden, terwijl Kiala destijds een actieprijs van €3,05 hanteerde. De klant betwist de naheffing, omdat Kiala inmiddels niet meer bestaat en UPS een veel hoger tarief rekent. De klant overweegt om de zaak verder te escaleren, maar vindt het bellen met UPS te kostbaar.

Mijn Klacht:

Ook ik kreeg gisteren een brief of ik nog extra geld wilde overboeken naar UPS over 1 zending van half november.

Het gekke is dat Kiala toen nog stuntte met een actie voor E3,05.
Ik heb alles netjes ingevuld en zelfs een label geprint.

2 weken later was Kiala uit de lucht en kreeg ik de site van UPS die een veel hoger tarief berekent voor verzending.

Volgens mij kan UPS nooit geld vorderen van een actie die toen was.
En dan zal half Nederland een brief krijgen van UPS!

Ik ga het dan ook hoger opzoeken.

Bellen met hen kost weer een hoop geld dus ga kijken via internet.

Gewenste Oplossing:

Als er goede uitleg wordt gegeven en er geen dreigende taal met betalen voor een bepaalde datum wordt bepaald

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door UPS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat UPS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

UPS

Heeft op 04 januari 2018 om 07:22 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemorgen,

Onze excuses voor de vervelende situatie. Wij adviseren u om te bellen met onze facturatie afdeling via het telefoon nummer dat
linksboven op de factuur staat vermeld. Zij kunnen direct voor u nakijken of de IDEAL betaling is binnengekomen en de nodig
actie ondernemen om het probleem zsm voor u op te lossen.

Met vriendelijke groet,
UPS Social Media Team

UPS FACTUUR

Heeft op 04 januari 2018 om 08:11 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Ik wil dat het van jullie kant wordt opgelost en dat ik niet hoef te bellen dat kost mij energie en telefoonkosten.
Mijn telefoonnummer staat vermeld en ik kan teruggebeld worden door jullie.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM