Mijn Klacht:
Mail van 17-10-20;
Ik heb 5 oktober een pakket verstuurd. Dit betrof een stuk uitlaatpijp (zie foto, betreft deze pijp). Dit onderdeel twv 50,- was niet passend en dus heb ik het teruggestuurd op eigen kosten.
Ik heb dit ingepakt in bubbelplastic met tape omwikkelt en opgemeten. Deze maten heb ik op jullie site ingevuld en er kwam een bedrag uit van 19,59.
Ik heb dit op 2 oktober ingevuld en betaald en daarna het pakket weggebracht naar een servicepunt. Op deze manier kreeg ik de 50,- terug van mijn aankoop en minus de 19,59 zou ik toch 30,- retour hebben.
Pakket is 5 oktober opgehaald en gebracht naar het bedrijf waar ik het had gekocht. Deze hebben keurig teruggestort en klaar dacht ik.
Krijg ik deze week ineens een naheffing per post van jullie. Of ik nog een extra 64,51 wil betalen…
De afmetingen die ik heb ingevuld zouden niet kloppen;
Ik; 205x20x10
Jullie; 210x37x17
Dit is nog niet eens een wereld van verschil maar ipv 19,59 zou het 84,10 gaan kosten en dus het verzoek of ik nog eens 64,51 wil overmaken.
Ik dacht eerlijk gezegd dat het een scam was maar helaas blijkt dit serieus.
Ten eerste twijfel ik aan jullie meting (zie de foto, de buis heeft een doorsnede van nog geen 4cm en de demper heb ik opgemeten en naar boven afgerond omdat dit het dikste deel is.
Echter is het meeste pijp en dus veel smaller.
Naast mijn twijfel aan jullie meting is het belachelijk dat het gevolg hiervan zou zijn dat het pakket 4x (!) duurder wordt.
Ik had een item van 50 euro natuurlijk ook nooit voor 84,10 opgestuurd… Ik vond de 19,59 al prijzig maar dat had natuurlijk te maken met het formaat.
Ik verzoek jullie dan ook op basis van de foto van het betreffende pakket deze nota te verscheuren.
Het betreft factuurnummer 20203062123
Verder later gebeld (overigens nauwelijks verstaanbare medewerkers zowel in engels als nederlands). Ook extra gemaild met foto’s en daarbij de afmetingen. Vele telefoontjes (met standaar 15 tot 30 minuten wachten om te horten dat ze niets kunnen doen en we moeten wachten op UPS…. Daar bel ik tcoh mee??
Krijg deze week een verhoging vanwege late betaling.
Overigens is dit een hele rare gang van zaken, ik heb iets ingevoerd betaald en de dienst is verleend. Vervolgens wordt er een beroep gedaan op afmetingen en daarbij ineens 4x hogere kosten terwijl er van hun kant geen enkel bewijs wordt geleverd. Ik moet bewijzen terwijl ik het item niet meer heb. Met medewerking van de andere partij gelukt en toch blijft dit door etteren.
Klacht indienen bij ups gaat niet, krijg je iemand aan de lijn die niet te verstaan is en die vanwege restricties niets kan doen…
Gewenste Oplossing:
Ik heb al betaald, de extra heffing en late betaling boete verscheuren.
(10)
