Klacht over UPS: Naheffing niet EU Zendingen

Mijn Klacht:

Onlangs heb ik een pakketje verstuurd naar Curacao. Het kostte me circa 70 EUR. Online betaalt voor het label. Netjes opgehaald. Pakket was er een dikke week later. Krijg ik ineens een factuur voor een naheffing. Moet ik nog eens EUR 25 betalen omdat het verzending buiten de EU is. Er is niets gewijzigd, ik heb niets extra’s afgenomen. Bestemming was al bekend toen ik online betaalde. Dit kan toch niet? Ik koop een dienst op de website, daarbij hoort een bedrag. Maar ineens wordt bepaald dat het duurder is en dat ik daarom moet bij betalen. Wat een vreemde manier van diensten leveren. Nog nooit meegemaakt dit.

Gewenste Oplossing:

Extra bedrag crediteren.

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door UPS in behandeling genomen

Bericht van UPS

4 jaren geleden - Beste Anita Eising , Bedankt voor uw bericht. Wat spijtig om te horen dat dit zo is gegaan.Ons excuses hiervoor. Kunt u ons de tracking nummer van het pakket sturen? Dan kunnen we de zending inzien. Graag horen we van u terug. Met vriendelijke groet, UPS Customer Service Belgium The Netherlands

Reactie van de melder van de klacht nietje-eis

4 jaren geleden - Beste klantenservice, Bedankt voor uw bericht. Hierbij het tracking nummer: 1Z5N37GT0420008813 MvG, Anita

Reactie van de melder van de klacht nietje-eis

4 jaren geleden - Waarom hoor ik nu dan weer niets? Jullie klantenservice is maar tot 12 uur geopend Ik kan jullie niet bellen voor 12 uur ivm dat ik in het buitenland zit. Ik heb gemaild. Maar ook geen reactie. En nu ook nog via deze website geen reactie. Geen idee wat ik nog meer kan doen om deze kwestie met jullie op te lossen?

Bericht van UPS

4 jaren geleden - Beste Anita Eising , Bedankt voor uw bericht. Deze kosten zien wij niet terug in de track en trace. Ik raad u aan de invoice op te sturen naar [email protected]. Vanuit daar kan het voortgezet worden naar de import afdeling om dit te controleren. Ik vertrouw erop u voldoende geïnformeerd te hebben. Ons excuses voor het ervaren ongemak. Met vriendelijke groet, UPS Customer Service Belgium The Netherlands

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat UPS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

UPS

Heeft op 22 februari 2022 om 10:14 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Anita Eising,

We hebben verder geen bericht meer ontvangen met betrekking tot ons laaste bericht.
We sluiten hierbij deze klacht.
Heeft u nog vragen of verder hulp nodig kunt u een mail sturen naar ons op [email protected].
Ook is de klanten service telefonisch bereikbaar op 020 5040 500.

Ik vertrouw erop u voldoende geïnformeerd te hebben.
Ons excuses voor het ervaren ongemak.

Met vriendelijke groet,

UPS Customer Service
Belgium The Netherlands

nietje-eis

Heeft op 22 februari 2022 om 11:24 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Niemand reageert op mijn mails. Telefonisch zijn ze ook niet bereikbaar. Via chat op FB of via klacht.nl kan ook niemand mij helpen.

Reactie van de melder van de klacht nietje-eis

4 jaren geleden - EN de aanmaning is binnen UPS. Ik heb nog geen eens een reactie van jullie ontvangen. Erg hoor. Heb het op verschillende manier geprobeerd.

Alle klachten die gemeld zijn door nietje-eis

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Klacht: Naheffing niet EU Zendingen

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met UPS

Andere klachten over UPS

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post