Beste Dennis van Dijk, We hebben verder geen bericht meer ontvangen met betrekking tot ons eerdere bericht. We sluiten hierbij deze klacht. Heeft u nog vragen of verder hulp nodig kunt u een mail sturen naar ons op [email protected]. Ook...
Een klant van UPS heeft een naheffing van ongeveer 100 euro ontvangen na het verzenden van drie pakketten naar Spanje, terwijl de website aangaf dat het gewicht tot 70 kg mocht zijn en het totaalbedrag 136 euro was. De klant heeft geen antwoord gekregen op vragen over deze naheffing en voelt zich niet goed geïnformeerd tijdens het aanvraagproces.
Hallo,
Via de rekentool 3 pakketten naar Spanje, op site staat gewicht mag tot 70 kg.
Totaal bedrag 136 euro
Na een week een naheffing van rond 100 euro, op vragen geen antwoord.
Ik heb hier niets over gelezen tijdens het aanvraagproces.
Belachelijk dit!
Mag dit zomaar?
Uitleg, en het liefst geen heffingen
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door UPS in behandeling genomen
Bericht van UPS
3 jaren geleden - Beste Dennis Van dijk, Bedankt voor uw bericht. Het spijt ons om te horen dat dit zo is gegaan.Ons excuses hiervoor. Naar aanleiding van uw eerdere contact wil ik u adviseren contact op te nemen met de financiele afdeling. U kunt dit doen door te mailen naar [email protected] of bellen naar de klanten service op 020 5040 500 en kiezen voor optie nummer vijf ze zijn open van 9:00 tot 12:00 uur maandag tot vrijdag. Mocht u alsnog contact met ons opnemen, kunt u ons een mail sturen op [email protected]. Ook is de klanten service telefonisch bereikbaar op 020 5040 500. Ik vertrouw erop u voldoende geïnformeerd te hebben. Ons excuses voor het ervaren ongemak. Met vriendelijke groet, UPS Customer Service Belgium The Netherlands
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat UPS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 26 augustus 2022 om 13:47 geantwoord
Beste Dennis van Dijk,
We hebben verder geen bericht meer ontvangen met betrekking tot ons eerdere bericht. We sluiten hierbij deze klacht.
Heeft u nog vragen of verder hulp nodig kunt u een mail sturen naar ons op [email protected].
Ook is de klanten service telefonisch bereikbaar op 020 5040 500.
Ik vertrouw erop u voldoende geïnformeerd te hebben.
Ons excuses voor het ervaren ongemak.
Met vriendelijke groet,
UPS Customer Service
Belgium The Netherlands
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
