Mijn Klacht:
Op 22-07 heb ik een bestelling gedaan bij Dyson, welke zou worden bezorgd door UPS. Het was al gelijk onduidelijk wanneer het pakket bezorgd zou worden, waardoor ik niet thuis was op het moment van bezorging. Ik vond een briefje in de bus waarop stond dat de bezorging op de volgende werkdag weer zou plaatsvinden. Via internet kon ik toen vóór 17.00 uur een nieuwe bezorgafspraak maken. Ik was echter pas na 17.00 uur thuis en ik kon niets meer wijzigingen.
De volgende dag vond ik weer een briefje in de bus en wéér was ik te laat voor het maken van een nieuwe bezorgafspraak. Toen heb ik de klantenservice gebeld en een nieuwe bezorgafspraak gemaakt (een week later) op een dag waarop ik verlof heb opgenomen. De betreffende ochtend heb ik ingelogd op UPS, een account aangemaakt en gecheckt wanneer de bezorger zou komen. Daar werd aangegeven: End of the Day. Er van uitgaand dat ‘End of the Day’ in ieder geval niet in de ochtendbegin van de middag is, ben ik van half 1 tot kwart over 1 de deur uit gegaan. Bij terugkomst vond ik een briefje in de bus.
Nogmaals contact opgenomen met UPS en op een nette manier mijn ongenoegen geuit over de communicatie op de website. Klantenservicemedewerkster toonde veel begrip en gaf aan dat ze zelf geen inzicht had in bezorgtijden. Ze kon een bezorger van UPS naar mij laten bellen, omdat hij meer zicht had op de bezorgtijden in mijn wijk en ik kon gelijk met hem een nieuwe afspraak maken.
Na enkele minuten werd ik al teruggebeld door deze bezorger. Ik ontving eerst een tirade van 10 minuten waarop ik werd gewezen op het feit dat ik ‘nooit thuis was’ en dat ik ‘ze alleen maar geld kostte’. Ik heb toen aangegeven dat het moeilijk is om thuis te blijven als je niet eens weet wanneer UPS bezorgt. De meeste hebben namelijk ook gewoon verplichtingen (werk, gezin). Meneer was niet voor rede vatbaar, maar kon nog wel een nieuwe bezorgafspraak voor mij maken onder voorwaarde dat ik van 09.00 tot 17.00 uur binnen zou blijven.
Omdat ik mijn pakketje wel graag wil ontvangen (het is namelijk een ontzettend duur product én een verjaardagscadeau), heb ik een nieuwe afspraak gemaakt voor een week later (vrijdag 16 augustus). De betreffende dag vrij genomen, al mijn verplichtingen uitbesteed en van 09.00 tot 17.00 uur binnen gezeten. Op deze dag ook meerdere malen de website gecheckt, waarop zichtbaar was dat de bezorger onderweg was naar Amersfoort. Om 17.30 uur had ik echter nog geen pakketje ontvangen. Toen heb ik gelijk gebeld naar UPS en gevraagd naar de status. De medewerkster van de klantenservice gaf aan dat ze niet zag dat er een bezorgafspraak stond gepland. Ik heb haar toen gevraagd waarom de website van UPS dat wél aangeeft en ik zelfs een bevestigingsmail daarvan had ontvangen. Mevrouw kon het niet verklaren en kon me niet verder helpen. Toen ik informeerde naar een oplossing, werd ze geïrriteerd en ze deed geen aanstalten om me verder te helpen. Ik moest maar contact opnemen met Dyson, ook al is UPS in het bezit van mijn pakket.
Toen heb ik op Facebook contact gezocht met UPS. Daar gaf de medewerker aan dat hij wél zag de afspraak gepland stond, maar dat de bezorger niet kwam. Hij zou de maandag erna komen (vandaag). Ik heb toen gevraagd om een verklaring voor al deze rariteiten, maar die kon hij niet geven. Hij kon alleen aangeven dat de bezorger maandag zou komen. Waarop ik antwoordde met de vragen: Waarom de bezorger ineens op maandag zou komen? Waarom de bezorgafspraak niet was nagekomen? En waarom de medewerkers van UPS allemaal iets anders zeggen? Zoveel vragen en geen antwoorden.
Eindstand: ik weet nog steeds niet wat er met mijn pakketje gaat gebeuren. UPS wijst met het vingertje naar Dyson (terwijl zij het pakket hebben), medewerkers geven allemaal andere informatie en afspraken worden niet nagekomen. Het enige wat UPS doet is bitchen op mij omdat ik zogezegd nooit thuis ben (hoe kan ik thuis zijn als ik niet weet wanneer ze komen???)
Gewenste Oplossing:
Het enige wat ik wil, is mijn pakket!!
(10)
