Mijn Klacht:
Gisteren probeerde UPS mijn bestelde artikel te bezorgen, alleen was ik niet thuis. Er werd een briefje achtergelaten: ik kon het artikel ophalen bij een UPS Access Point… in een andere plaats, 7 km. verderop. Daar betaal ik geen 7 euro verzendkosten voor. De bezorger maakt zich er zo makkelijk vanaf.
Via ups.nl heb ik een heel profiel moeten aanmaken om een nieuwe afleverpoging bij mij thuis te regelen. Dat zou eigenlijk niet moeten hoeven: het simpel invoeren van trackingnummer zou moeten volstaan. Pas een halve dag later kreeg ik bericht over een nieuwe poging: over drie dagen!
UPS benaderen blijkt nagenoeg onmogelijk. De telefonische klantenservice bestaat enkel uit keuzemenu’s en verwijzingen naar de website. Een invulformulier op de site kan maar 500 woorden bevatten. Kortom: UPS wil niet direct en persoonlijk benaderd worden om problemen meteen op te kunnen lossen.
Toevallig zat er ook een ander briefje in de bus gisteravond, nl. van concurrent DHL. Die zou de volgende dag (vandaag dus) nogmaals langskomen voor een tweede bezorging. Dat pakketje is inmiddels gewoon bezorgd. Zo moeilijk hoeft het dus allemaal niet te zijn. Nu is het (onnodig) wachten nog op UPS…
De desbetreffende webwinkel die bezorgt met UPS zal ik hier op aanspreken. De gang van zaken met UPS is niet van deze tijd.
Gewenste Oplossing:
Ik wil niet drie dagen hoeven wachten om mijn artikel alsnog in handen te krijgen, na één mislukte afleverpoging. Graag zou ik door UPS persoonlijk benaderd willen worden voor een eerdere bezorgafspraak. Dat lijkt me alleszins redelijk.
(10)
