Terug

Klacht: Na betaling voor label een serverfout en nu geen label

HelloFenne op 23 maart 2018 over UPS in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 26 maart 2018
Reactie van het bedrijf:

Goedemorgen, Onze excuses voor de vervelende situatie. Waarschijnlijk is er een Pop up blocker actief geweest op uw PC ten tijde dat u het label wilde printen. Afhankelijk van de betalings wijze wordt u zending automatisch aan u gecrediteerd (...

Bedrijf UPS
Categorie Koeriersbedrijven en post
Status Opgelost
Datum 23 maart 2018

Een klant van UPS heeft een probleem ervaren bij het aanmaken van een verzendetiket, waarbij na betaling een serverfout optrad en er geen label werd gegenereerd. Ondanks dat het geld was afgeschreven, ontving de klant geen oplossing via telefonische of e-mailhulp, waardoor hij besloot een andere bezorgservice in te schakelen om zijn pakket op tijd te versturen. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Hallo,

Zojuist heb ik een verzendetiket gemaakt voor mijn pakje, maar na de betaling werd ik teruggestuurd naar een blanke pagina met de tekst:

Error 500 — Internal Server Error
From RFC 2068 Hypertext Transfer Protocol — HTTP1.1:
10.5.1 500 Internal Server Error
The server encountered an unexpected condition which prevented it from fulfilling the request.

Nu heb ik geen label, maar mijn geld is wel afgeschreven. Ik woon in Belgie en enkel morgen ben ik in Nederland om dit pakket af te geven en hier is geen uitstel voor mogelijk. De telefonische hulp is niet meer bereikbaar op dit uur en mailcontact gaat niet meer op tijd zijn met een oplossing, dus ik heb besloten om mogen via een andere bezorgservice dit pakket te laten bezorgen. Ik ga niet het risico lopen dat het weer misgaat als ik nog een label maak..

Gewenste Oplossing:

Ik zou graag mijn geld terug willen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door UPS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat UPS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

UPS

Heeft op 26 maart 2018 om 08:43 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemorgen,

Onze excuses voor de vervelende situatie. Waarschijnlijk is er een Pop up blocker actief geweest op uw PC ten tijde dat u het label wilde printen.

Afhankelijk van de betalings wijze wordt u zending automatisch aan u gecrediteerd ( IDEAL binnen 30 dagen en Paypall binnen 15 dagen, heeft u op een andere manier betaald neem dat contact op met onze klantenservice ).

Mocht u de credit na deze periode niet hebben ontvangen, dan adviseren wij u ook om contact op te nemen met onze Klantenservice.

Met vriendelijke groet,
UPS Social Media Team

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met UPS

Andere klachten over UPS

Alle klachten over UPS →

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post

Alle klachten in Koeriersbedrijven en post →
Meld uw Klacht over UPS
Zo werkt het