Mijn Klacht:
Ik wacht al 8 maanden (u leest het goed) op een pakket verzonden door UPS van uit de VS. De details: op 5 januari is een pakket met nummer 1Z38EW126750223848 verzonden vanuit Denver, Co. richting NL, aangekomen bij inklaring van UPS in Keulen op 7 januari. Vanaf dat moment is de misère begonnen. Op 11 Januari werd verzocht tot betaling van inklaringskosten (en vermoedelijk btw). De inklaringskosten heb ik online via de site van UPS voldaan, met bevestiging van UPS op 5 februari. Vanaf dat moment heb ik tenminste acht keer met UPS gebeld, totdat een medewerker de hint gaf dat het pakket vermoedelijk was zoekgeraakt. Zij raadde mij aan te wachten en een klacht in te dienen. Toen bleek bij hernieuwd navragen van mijn kant dat ik als ontvanger geen klacht (“claim”) kon indienen, maar dat de afzender dat moest doen. Inmiddels had (zo begreep ik van de afzender) deze inmiddels een claim ingediend. Sindsdien verstreken een aantal maanden en plots op 19 mei kwam bericht, ik citeer: “UPS is preparing your package for clearance. We will notify you if additional information is needed”. Stilte. Nogmaals tweemaal gebeld, UPS meldt: geen idee wat er aan de hand was. Bijna twee maanden later, we zijn inmiddels 6 juli komt de volgende melding op UPS tracking: “Koeln, DE, A new tracking number was assigned to this package. Use the new tracking number for status updates”. In die tussentijd krijg ik een brief van UPS dat een terug storting zou volgen van mijn inklarings- en btw kosten. Is helaas nimmer gebeurd.
Het nieuwe tracking nummer vind ik online op de site van UPS: 1Z10R1416899065720. Op 6 juli later op de dag komt een melding: “Eindhoven, NL, We’ll contact the sender or receiver about this delivery” en inderdaad krijg ik een email van afdeling inklaring om aanvullende info te bieden over de gedane aankoop. Deze informatie stuur ik per kerende email, waarop ik opnieuw inklaringskosten moet betalen. Ook dat doe ik braaf, voor de tweede maal (ondanks dat ik geen terugstorting van de eerste betaling tot op heden heb ontvangen). Stilte. Wederom bel ik, en ik moet meemaken dat van de zijde van UPS de verbinding wordt verbroken, ondanks mijn herhaald (vriendelijk) verzoek om opheldering te geven wat er nu precies met de zending aan de hand is. Met stijgende verbazing zie ik vrijwel iedere dag een “warehouse scan”, in de blijde verwachting dat het pakket inmiddels wel schijnt te bestaan. Vervolgens op 27 juli verschijnt het bericht “Hoofddorp, NL, We’re in the process of returning this package to the sender”. Uiteraard bel ik wederom. Er zou sprake zijn van een misverstand. En op 28 juli volgt bericht “Amsterdam, NL, Departed from Facility”, gevolgd door “Eindhoven, NL, Arrived at Facility”. Vanaf dat moment geen berichten meer, en UPS heeft geen idee wat er aan de hand is. Vandaag, 26 augustus en 8 maanden later zie ik via de track trace: “Het pakket wordt retour gezonden naar de afzender omdat de afzender de aflevering ervan heeft geweigerd”. Onbegrijpelijk!!
Mijn verzoek? Heel simpel: zou UPS misschien na meer dan 8 maanden mijn pakket willen afleveren?
Ik heb inmiddels geen idee meer hoe dit transportbedrijf te benaderen dan via deze klachtensite…
Gewenste Oplossing:
Zoals ik al aangaf: Heel simpel: zou UPS misschien na meer dan 8 maanden mijn pakket willen afleveren?
(10)
