Terug

Klacht: Na 1 onaangekondigde poging tot aflevering, ophalen bij pick up point

Mariska Kuus op 13 augustus 2015 over UPS in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 21 april 2017
Reactie van het bedrijf:

Geachte Klant, Het spijt ons dat wij niet tijdig hebben kunnen reageren op Uw klacht. Uw klacht is belangrijk, omdat dit ons helpt om de service naar onze klanten te verbeteren. Sinds 12 April 2017 zijn wij actief op dit...

Bedrijf UPS
Categorie Koeriersbedrijven en post
Status Opgelost
Datum 13 augustus 2015

Een klant van UPS uit zijn onvrede over de afhandeling van een pakket dat na één onaangekondigde afleverpoging naar een pick-up point is gebracht. Hij vraagt zich af of klanten op de hoogte zijn van deze procedure en wijst erop dat niet iedereen in de zomer op vakantie is, wat de situatie verergert. De klant ervaart het als onplezierig dat hij naar een locatie aan de andere kant van het dorp moet haasten om zijn pakket op te halen.

Mijn Klacht:

Na 1 onaangekondigde poging tot aflevering, wordt pakje direct naar pick up point gebracht :-0

Weet de betalende klant dit eigenlijk wel? En wat zijn de contractafspraken?

Ik kan me voorstellen dat de bezorger in de zomervakantie geneigd is te denken dat je op vakantie bent en dus ook de volgende dag niet thuis; maar a) niet iedereen is op vakantie in de zomermaanden en b) dit is me al eerder gebeurd met UPS.

Erg onplezierig! Ik moet me er voor naar de andere kant van het dorp haasten om ’t op te halen!

Gewenste Oplossing:

Minimaal 2 pogingen tot aflevering aan huisadres
Dan wel online aflevermoment kunnen kiezen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over UPS

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over UPS nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door UPS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat UPS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

UPS

Heeft op 21 april 2017 om 13:08 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte Klant,

Het spijt ons dat wij niet tijdig hebben kunnen reageren op Uw klacht. Uw klacht is belangrijk, omdat dit ons helpt om de service naar onze klanten te verbeteren.

Sinds 12 April 2017 zijn wij actief op dit forum en vanaf heden zullen wij er zorg voor dragen, dat alle klachten geplaatst op dit forum door ons in behandeling genomen worden. Wij streven ernaar om onze klanten een zo groot mogelijke service te bieden en zullen er alles aan doen om eventuele klachten zo snel mogelijk naar tevredenheid van onze klanten op te lossen.

Met vriendelijk groet,

UPS Social Media Team

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Source: ConsuWijzer / ACM

Know your rights

Common issues with UPS

Andere klachten over UPS

Alle klachten over UPS →

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post

Alle klachten in Koeriersbedrijven en post →
Meld uw Klacht over UPS
Zo werkt het