Klachtenbrief voor UPS

Aan: UPS Klantenservice
Onderwerp: Formele klacht betreffende een verloren pakket

Datum: [Huidige datum]

Geachte heer/mevrouw,

Hierbij wil ik een formele klacht indienen betreffende een zeer specifieke situatie dat mijn pakket in het depot van UPS is bevestigd, echter bij het ophalen van het pakket op de toegewezen UPS toegangspunt wordt aangegeven dat er geen pakket voor mij aanwezig is.

Het tracing systeem van UPS heeft bevestigd dat mijn pakket is aangekomen bij het UPS toegangspunt, maar volgens de medewerker die daar werkt, hebben zij geen pakket voor mij ontvangen. Dit heeft geleid tot onnodige frustratie en verwarring, en tot nu toe ben ik nog steeds zonder mijn pakket.

Daarnaast ben ik teleurgesteld over de gebrekkige klantenservice. Alle contactnummers van UPS in Nederland zijn buiten dienst en pogingen om contact op te nemen via sociale netwerken hebben enkel geleid tot een automatisch bericht dat aangeeft dat jullie niet beschikbaar zijn om via dit kanaal te communiceren. Dit is een onacceptabele situatie voor een bedrijf zoals UPS, dat een betrouwbare en efficiënte dienst zou moeten garanderen.

Ik wil u daarom verzoeken om deze zaak met de hoogst mogelijke urgentie te behandelen en om ervoor te zorgen dat mijn pakket zo snel mogelijk wordt geleverd. Dit verzoek is niet alleen in overeenstemming met mijn rechten als consument onder het Nederlandse Consumentenrecht, maar ook met de algemene voorwaarden van UPS zelf. Als ik mijn pakket niet ontvang, ben ik van plan om verdere juridische stappen te ondernemen.

Ik kijk uit naar uw spoedige reactie.

Hoogachtend,

[Uw naam]

CC:
Juridische afdeling UPS Nederland
Nederlandse Consumentenbond