RoboPakje op 29 december 2021 over UPS in de categorie Koeriersbedrijven en post
Geachte Rob, Hartelijk dank voor uw bericht. Wij vinden het erg vervelend om te horen dat uw pakket niet bij u thuis werd geleverd maar bij een Afhaalpunt werd bezorgd. Mocht dit in de toekomst nogmaals voor voorkomen dan kunt...
Samenvatting wordt geladen...
In de email krijg ik een berichtje dat morgen het pakket wordt afgeleverd.
Een uur later krijg ik in de brievenbus een berichtje dat ik niet thuis was en dat het pakket 10km verderop opgehaald kan worden.
Ik was wel thuis, bel is niet kapot en de bezorger heeft niet door dat het nog niet morgen is…
Pakketje alsnog morgen afleveren en deze keer wel de bel gebruiken.
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door UPS in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat UPS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 29 december 2021 om 12:52 geantwoord
Geachte Rob,
Hartelijk dank voor uw bericht. Wij vinden het erg vervelend om te horen dat uw pakket niet bij u thuis werd geleverd maar bij een Afhaalpunt werd bezorgd.
Mocht dit in de toekomst nogmaals voor voorkomen dan kunt u altijd contact opnemen met onze klantenservice en een nieuwe afleverpoging aanvragen.
Onze excuses voor het ongemak.
Kind regards/ Vriendelijke groeten,
Iris,
UPS Customer Resolution Group
Belgium The Netherlands
You may visit us at: http://www.ups.com
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
