Klacht over UPS: misstand bij bezorging

Mijn Klacht:

mijn zoon woonachtig in Den Haag is op vakantie. dus vroeg hij mij (zijn vader) woonachtig in Alphen aan den Rijn om op vrijdag 2 september tussen 11.15 en 14.15 een pakket aan te nemen. Daar aangekomen om 10.45 lag er een formuliertje van UPS in de bus dat ze om 10.11 uur zijn langsgekomen en kon het pakket niet worden afgeleverd. Twee keer met ze gebeld en geen andere oplossing dan op de eerstvolgende werkdag – dus as maandag – opnieuw een bezorg poging. Kortom: alleen maar excuses aanbieden in zeer gebrekkig Nederlands maar verder niets doen voor de klant. In 1 woord schandalig.

Gewenste Oplossing:

Op zijn minst een vergoeding van de reiskosten op en neer van Alphen aan den Rijn naar Den Haag.

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door UPS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat UPS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

UPS

Heeft op 05 september 2022 om 09:21 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Wim,

Vervelend om te horen dat u de bezorger heeft gemist. De levertijden zijn slechts een indicatie. Als de bezorger het rustiger heeft dan verwacht (of alle stoplichten mee) dan kan het zijn dat hij wat vroeger is of later als alles tegen zit. Aan de hand van het tracking nummer zie ik dat de zending vandaag opnieuw onderweg is. Eventueel zouden ik voor u een verzoek kunnen doen om op een ander adres te leveren mocht u dit willen?
Hopelijk u hierbij voldoende geinformeerd te hebben.

Met vriendelijke groet,

Frank B.
UPS Customer Service
Belgium The Netherlands

willemgroot

Heeft op 05 september 2022 om 12:37 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Geen enkele opmerking over de gevraagde vergoeding.
Door een fout van UPS bij de bezorging ben ik voor niets op en neer Alphen aan den Rijn - Den Haag gereden. Over dure benzine gesproken.
Overigens ook vanochtend telefonisch nog geprobeerd het bezorgadres te wijzigen naar Alphen a/d Rijn. Maar helaas weer een medewerker met gebrekkig Nederlands aan de lijn die dacht dat het om een hele nieuwe verzendopdracht ging. Kortom, na een kwartier werd de verbinding vanaf jullie kant verbroken. Pffff, hoe lang gastdirigent nog duren?

Klacht: misstand bij bezorging

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met UPS

Andere klachten over UPS

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post