[email protected] op 27 september 2018 over UPS in de categorie Koeriersbedrijven en post
Goedemorgen, Helaas hebben wij geen trackingnummer of zendingsnummer mogen ontvangen. Zonder deze nummers is het voor ons onmogelijk uw klacht op een correcte manier in behandeling te nemen en af te handelen. Mocht het probleem met de zending nog niet...
Een klant van UPS heeft geklaagd over een mislukte bezorging terwijl zijn vrouw thuis was, wat twee keer is voorgekomen. Daarnaast uitte hij onvrede over het gebrek aan informatie over de verwachte bezorgtijd en de moeilijkheid om telefonisch contact op te nemen met de klantenservice. De klacht is inmiddels opgelost.
Mijn vrouw was thuisgebleven voo een ups bezorging. Toch lag er een briefje in de bus m.b.t. Mislukte bezorging.
Dit gebeurde twee maal.
Bovendien vind ik het slecht dat de verwachte periode van bezorging niet ongeveer wordt aangegeve. Al is het masr ochtend of middag. Andere vervoerders doen dit wel.
Een derde klacht is dat het onmogelijk is iemand aan de telefoon te krijgen.
Ik hoop dat U hiermee iets kunt doen.
Als u nota neemt van deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door UPS in behandeling genomen
Bericht van
7 jaren geleden - Goedmorgen, Onze excuses voor de vervelende ervaring. Echter zonder trackingnummer of zendingsnummer kunnen wij u hier niet verder helpen. Kunt u ons dit nummer doorgeven ? Mocht u het nummer niet hebben dan adviseer ik u contact op te nemen met onze klantenservice via 020-5040500. Zij kunnen u in dat geval verder helpen. Via optie 0 krijgt u direct iemand aan de lijn. Met vriendelijke groet, UPS Social Media Team
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat UPS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 28 september 2018 om 07:41 geantwoord
Goedemorgen,
Helaas hebben wij geen trackingnummer of zendingsnummer mogen ontvangen.
Zonder deze nummers is het voor ons onmogelijk uw klacht op een correcte manier in behandeling te nemen
en af te handelen.
Mocht het probleem met de zending nog niet zijn opgelost, dan verzoeken wij u om contact op te nemen met onze klantenservice
via 020-5040500, zij kunnen u in dit geval verder helpen.
Met vriendelijke groet,
UPS Social Media Team
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
