Mijn Klacht:

Bij het aanmelding gekozen om een pakket binnen 24 uur te laten bezorgen in Oostenrijk. Hier vervolgens ook extra voor betaald. Vervolgens blijkt dat het nooit mogelijk was dit pakket binnen de gestelde termijn te bezorgen. Eerst 2x met 2 verschillende redenen telefonisch afgescheept en naar doorvragen kon ik eindelijk een klacht per mail indienen. Na de klacht duurde het heel lang voordat er een reactie kwam. Uit de reactie bleek dat het pakket door het formaat nooit op tijd bezorgd had kunnen worden. Ik heb vervolgens alleen gevraagd om teruggave van het bedrag tussen de 24 uurs en 48 uurs optie. Hier kan niet aan voldaan worden. Opvallend was dat de beheerder van het UPS point in Tilburg aangaf dat pakketten alleen opgehaald werden als de bezorger van UPS er zin in heeft en dat het soms voorkwam dat hij 23 dagen niet op kwam dagen. Ik denk nog steeds dat dat de reden is van de late bezorging maar UPS wil nergens in bewegen.

Gewenste Oplossing:

Ik heb €20,- betaald voor een 24 uurs zending. De 48 uurs zending was €140,-. Omdat het pakket netjes na 48 uur is bezorgd vraag ik alleen maa rom restitutie tussen deze 2 bedragen.

Beoordeling 1/10 (10)

Bedankt voor de reactie. Volgens uw collega, die mij telefonisch te woord heeft gestaan, moest het pakket dan voor een bepaald tijd aangemaakt zijn in jullie portal. Dit was al niet het geval. Jullie boden dus een 'next day delivery' terwijl dit al niet meer mogelijk was. Als duidelijk vermeld wordt wat de mogelijkheden zijn dan kan ik kiezen en betaal ik daar al niet €80,- extra voor. De kosten zijn, neem ik aan, ook voor een dienst die niet geleverd is. Waarom moet ik dat dan betalen. Ik vind de levering nogmaals prima maar ik kan er met mijn hoofd niet bij dat jullie je zo opstellen in zo'n kwestie. En dat jullie volhouden dat ik moet betalen voor een dienst die jullie niet kunnen leveren en ook niet geleverd hebben.