Mijn Klacht:
Een bestelling geplaatst bij Samsonite die alleen met de beste koeriersdiensten werkt. Ontvang savonds van UPSbericht dat pakket de volgende dag geleverd wordt. Als ik een tijdstip wil hebben, moet ik doorklikken Alle andere koeriers – DHL, DPD, PostNL – geven dit direct al door in hun mail of het is op te vragen met 1 klik. Niet bij UPS, je kunt wel doorklikken, maar vervolgens krijg je geen tijdstip, maar moet je je eerst aanmelden bij UPS en allerlei persoonlijke gegevens opgeven. Daar blijft het niet bij, bij akkoordverklaring staat de volgende tekst: Aangezien ik graag direct toegang wil tot de .. service (?) van UPS, ZIE IK AF VAN MIJN RECHT OM MIJ GEDURENDE 14 DAGEN TE MOGEN TERUGTREKKEN uit de UPS Technology Agreement.
Dit geweigerd en maar telefonisch contact opgenomen met UPS, waar een medewerkster aangaf dat er voor deze levering hoe dan ook geen te verwachten tijdstip gegeven kon worden, daar Samsonite gekozen heeft voor Standaard Verzending. En er dus geen andere mogelijk is dan de hele dag thuis te blijven. Verder doorgevraagd, waarbij het duidelijk werd dat alle pakketten (dus zowel die als Standaard Levering verzonden worden als die in een duurdere variant) met dezelfde wagen vervoerd worden. Het is dus geen technische beperking: ook pakketten met Standaard Levering hebben een bar-code die direct in de computer verwerkt worden. Het is dus geen technische beperking, maar louter een commerciële keuze van UPS om geen tijdstip te geven. Afgezien van de onvriendelijke gebruiksvoorwaarden met ronduit dubieuze acceptatievoorwaarde, is het daarbij ronduit misleidend, want UPS wist bij verzending van het eerste afleverbericht al wat voor soort zending het betrof. Door de indruk te wekken dat je toch een tijdvak kon krijgen, probeert men consument te verleiden om allerlei prive-gegevens te laten ontfutselen, ook al weten wij vooraf dat ze geen tijdvak geven.
Via klachtsite van Consumentenbond reactie van UPS dat zij binnen afzienbare tijd dit zullen wijzigen en dat ik met een trackingnummer telefonisch bij klantenservice alsnog tijdstip op kon vragen. Heb vervolgens weer contact opgenomen met klantenservice, maar wederom kreeg ik als reactie dat zij deze informatie niet konden verstrekken.
Gewenste Oplossing:
Bij kennisgevingemail over aflevering direct tijdstip meezenden;
Klachtafhandeling verbeteren.
Medewerkers juist informeren (m.n. Social Media Team).
(10)
