Mijn pakket staat al vanaf 17-11-2020 in Apeldoorn maar wordt niet vrijgegeven?

Question

Onze fabriek in de USA heeft via ons account een pakket verzonden 12-11 2020 naar Nederland. Dit is volgens de info op 17-11-2020 aangekomen in Nederland. Tot op vandaag wordt het pakket niet geleverd. Ik heb de fabriek gemaild hierover en die vertelde mij dat UPS gevraagd heeft de commercial invoice naar hu te zenden daar deze tijdens transport beschadigd was. Dit is op 17-11 door de fabriek gemaild naar UPS U.S.A.
Nu blijkt dat UPS Nederland zegt dat ze nog op informatie van de shipper(afzender ) wachten echter die weet van niets. Van UPS Nederland krijg ik geen enkele medewerking hoe dit probleem opgelost wordt en ook geen telefoonnummer om dit snel af te handelen.
Ik wordt ondertussen geconfronteerd met schadeclaims vanuit klanten omdat ik niet kan leveren. Graag wil ik hebben dat dit snel opgelost wordt. Ik ben compleet gefrustreerd omdat ook de medewerkers niets kunnen betekenen zeggen zij.

UPS · Accepted Answer

Beste heer van Daal,

Onze excuses voor de vervelende situatie en de gebrekkige communicatie vanuit onze Klantenservice.
Wij zullen dit opnemen met onze Klantenservice, zodat zij in het vervolg u van correcte informatie kunnen voorzien.

Ik heb uw tracking nummer geraadpleegd en zie dat er inderdaad een handelsfactuur ontbreekt en zonder deze kan uw zending niet ingeklaard en vrijgegeven worden door de Nederlandse douane.

De verzender (shipper) had deze moeten overhandigen, de officiële verzender volgens de label is de verzender vanuit de Verenigde Staten. U zegt dat zij dat al gedaan hebben alleen we kunnen hier geen informatie over vinden.
Als u in het bezit bent van een handelsfactuur, dan kunt u die ook rechtstreeks sturen naar douanezaken@ups.com (onze Nederlandse afdeling) onder vermelding van de respectievelijke tracking nummer.

Ik verwacht dan dat wanneer u deze heeft opgestuurd, mijn collega´s deze onmiddellijk zullen doorzetten naar de Douane voor inklaring. Zodra het  vrijgegeven is zullen wij zorgen voor een spoedige levering aan u.

Nogmaals onze excuses voor al het ongemak in deze.

Met vriendelijke groet,
UPS Klantenservice

Klacht: Mijn pakket staat al vanaf 17-11-2020 in Apeldoorn maar wordt niet vrijgegeven?

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

UPS

Geboden Oplossing:

Gemini Jaap

Klacht: Mijn pakket staat al vanaf 17-11-2020 in Apeldoorn maar wordt niet vrijgegeven?

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met UPS

Andere klachten over UPS

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post