Klacht over UPS: Mijn pakket ligt op het verke…

Mijn Klacht:

Gisteren bezorgde UPS mijn pakket (opnieuw) bij het verkeerde ophaalpunt. Nadat ik hier op Klacht.nl een bericht over plaatste kreeg ik een reactie: er zou contact met mij opgenomen worden, om samen naar een oplossing te zoeken.

UPS heeft mij vanmorgen (mogelijk) proberen te bellen. Ik zag een gemiste oproep van een onbekend nummer. Maar zoals ik in mijn eerdere klacht al aangaf: ik werk overdag. Tijdens mijn werk ben ik niet altijd in de gelegenheid om de telefoon op te nemen.

Ik wil UPS daarom vragen om mijn verzoek – zoals duidelijk in mijn vorige klacht staat beschreven – uit te voeren. Ik zie graag dat UPS mijn pakket 1Z00Y48WYZ02840073 ófwel bij Parcelstation De Buren Hoogh Catharijne aflevert, ofwel bij Boon S Markt te Utrecht. Graag ontvang ik hierover een bevestiging per mail. Indien UPS niet op dit verzoek in wil of kan gaan mag het pakket retour afzender gestuurd worden. Bij het punt waar het pakket nu ligt kan (en wil) ik het niet ophalen.

Gewenste Oplossing:

Wanneer mijn pakket bij het pakketpunt van mijn keuze wordt afgeleverd:
- De Buren Hoogh Catharijne (daar had het in eerste instantie afgeleverd moeten worden;
- Eventueel Boon S Markt te Utrecht, als aflevering bij het eerste punt om welke reden dan ook niet mogelijk is.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door UPS in behandeling genomen

Bericht van

7 jaren geleden - Goedemorgen, Het UPS Access Point team heeft gisteren een voicemail bij u achtergelaten met het bericht dat het pakket opgehaald zal worden bij het UPS Access Point en afgeleverd zal gaan worden bij De buren . Met vriendelijke groet, UPS Social Media Team

Reactie van de melder van de klacht

7 jaren geleden - Bedankt voor uw reactie. Volgens mijn gaat het toch niet helemaal goed; als ik de trackinginfo bekijk staat er ‘return to sender’. Dat klinkt niet als het ophaalpunt De Buren.

Bericht van

7 jaren geleden - Goedemorgen, Wij gaan dit voor u navragen bij het UPS Access Point team. U zult zo spoedig mogelijk bericht van hen ontvangen. Met vriendelijke groet, UPS Social Media Team Voor al uw UPS Access Point zendingen kunt u ook contact opnemen met onze Klantenservice via 020-5040500

Reactie van de melder van de klacht

7 jaren geleden - Pakket 1Z00Y48WYZ02840073 is nu inderdaad terug bij de verzender. Heel spijtig dat het niet gelukt is om het pakket - volgens opdracht - op het aangewezen pakketpunt (of op het hierboven vermelde alternatieve punt) af te leveren. Ook spijtig dat UPS hierover geen contact heeft opgenomen. Een beknopte uitleg per mail was bijvoorbeeld prettig geweest. Ik moet zeggen dat ik - aangezien dit mij nu vier keer is overkomen - niet snel meer iets zal bestellen bij een webshop die met UPS samenwerkt. Dit voelt als iets teveel gedoe.

Reactie van de melder van de klacht

7 jaren geleden - Beste UPS social media-team, Volgens mij is mijn melding niet goed doorgekomen. Het UPS Access Point Team heeft nog altijd geen contact met mij opgenomen. Ik wil graag weten waar mijn pakket is en wanneer ik dit pakket bij het door mij gewenste servicepunt kan ophalen. Groet, Danielle

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat UPS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

UPS

Heeft op 21 juni 2018 om 10:17 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemorgen,

Tot onze spijt zal er een onderzoek naar uw zending geopend moeten gaan worden. Ons Access Point Team heeft u een bericht gestuurd met het verzoek om de informatie die nodig is voor een onderzoek door te sturen.

U zult per email op de hoogte worden gebracht zodra het onderzoek is afgerond.

Met vriendelijke groet,
UPS Social Media Team

Klacht: Mijn pakket ligt op het verkeerde ophaalpunt

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met UPS

Andere klachten over UPS

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post