benz1956 op 27 mei 2017 over UPS in de categorie Koeriersbedrijven en post
Goedemorgen, Nogmaals onze excuses dat u een vervelende ervaring heeft gehad, echter wij hebben u al meerdere keren aangegeven dat wij van zendingen van ruim een jaar terug geen info meer kunnen terugvinden. Daarnaast heeft u in uw klacht geen...
Geachte UPS, hoeveel mail moet ik u zenden om te laten zien dat ik erg veel heb gedaan om deze klacht op te lossen. UPS laat goed merken dat ze...
Samenvatting wordt geladen...
Op deze wedsite schrijft UPS dat men de klacht wilt oplossen maar men neemt geen contact met mij op en er komt geen enkele actie om de klacht op te lossen.
Mijn klacht is opgelost als ik het beloofde geld terug krijg.
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door UPS in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat UPS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 29 mei 2017 om 08:17 geantwoord
Goedemorgen,
Nogmaals onze excuses dat u een vervelende ervaring heeft gehad, echter wij hebben u al meerdere keren aangegeven dat wij van zendingen van ruim een jaar terug geen info meer kunnen terugvinden. Daarnaast heeft u in uw klacht geen enkele melding gemaakt van een zendingsnummer, factuurnummer of welk referentie nummer dan ook, waar wij iets op kunnen terugvinden.
Met vriendelijke groet,
UPS Social Media Team
Reactie van de melder van de klacht
8 jaren geleden - UPS komt nu met de mededeling dat ze geen info hebben over deze zaak. Ik heb zeer veel mails gezonden naar UPS en het lijkt mij zeer onwaarschijnlijk dat men niets meer weet. Ik wil graag de vele mails doorzenden naar UPS. Maar nu weet ik even niet naar welk mail adres. Even afwachten wat UPS nu doet.
Reactie van de melder van de klacht
8 jaren geleden - Hierbij een reactie van UPS en toen werd het weer stil, dit was in aug 2016' Dear Customer, We thank you for your email below, and we will do our best to respond as soon as possible. Please note for any urgent billing queries, or follow up of your request we advise you contact us on our customer service numbers below Billing Dept |0900 - 2255877 (Optie 4) Customer Service |0900 - 2255877 (Optie 0) Technical Helpdesk | 0800 - 2225587 Thank you for your understanding Best Regards UPS Billing Team Geachte klant, Hartelijk dank voor uw e-mail. Wij zullen ons best doen u zo spoedig mogelijk een antwoord te geven. Heeft u een dringend verzoek? Of wilt u weten wat de status van uw verzoek is? In dat geval adviseren wij u contact op te nemen met onze klantenservice via telefoonnummer Facturatie |0900 - 2255877 (Optie 4) Klantenservice|0900 - 2255877 (Optie 0) Technische Helpdesk | 0800 - 2225587 Hartelijk dank voor uw begrip. Met vriendelijke groeten, UPS Facturatie team.
Heeft op 29 mei 2017 om 08:55 geantwoord
(10)
Geachte UPS, hoeveel mail moet ik u zenden om te laten zien dat ik erg veel heb gedaan om deze klacht op te lossen. UPS laat goed merken dat ze niet willen hoor.
esponse By Email (Joanna S.) (23/06/2016 12.50 AM) U.S. Eastern Standard Time (US EST)
Dear Arno,
Thank you for your e-mail. I apologize that you have experienced problems with your shipment.
We received a feedback from the local package center that your concern was already forwarded to the appropriate department.
Our records indicate that your package was dropped off at the UPS Access Point location on 19/04/16 at 4:16 PM which was after the cut off time.
Please note that for the parcel to be collected on the same day, packages should be drop off on or before 2:00 PM.
Since it was dropped off after the cut off time the package was collected on the next day, 20/04/16.
I apologize for all the inconvenience caused by this matter.
Kind Regards
Ida Joanna Salas
Customer Service
United Parcel Service Nederland B.V.
Auto-Response By (Administrator) (22/06/2016 09.02 AM) U.S. Eastern Standard Time (US EST)
Thank you for your recent e-mail inquiry. A representative is working to address your request and will respond within four hours.
Thank you for using UPS.
Customer By CSS Email (UPS E-mail Communications) (22/06/2016 09.02 AM) U.S. Eastern Standard Time (US EST)
Who:Recipient
Name:Arno Reijnen
Email:[email protected]
Phone:0628769290
TrackingNumber:1ZD9TW855490022815
Address1:Parkzichtlaan 202
City:De Meern
State:Oklahoma
PostalCode:0000000
Country:Nederlands
Comments:Hello
PLease help me.
On Monday, April 18th, I settled on a UPS office dispatch in the USA.
Annex 1 (UPS1) you can see that the package would be collected at the address Tornado 8 in De Meern.
This I leave as control via UPS in the USA. The payment of 140.18 euros I when done right.
I opted for an urgent shipment. So would arrive within 48 hours of shipment.
track king code! ZD9TW855490022815
complaint: 1-27805001797
It is a license for 20 grams and I'll only send if it was one kilo.
Strange but there was urgency.
Annex 2 (UPS2), you can see that the order process started on April 18, ready for UPS
on April 19, the process at UPS on, see appendix.
COMPLAINT 2, the package is not picked up by UPS at the address Tornado 8 from the USA I then intervened and keep bringing the shipment to a UPS office.
Your driver did not show up. This I did very well in the USA let arrange the UPS. Apparently there something went wrong with your business.
Because no driver came I came into action again.
On April 18, I have ensured that the consignment was with UPS office in De Meern.
Have also been told that the driver did not show up !!!!
Luckily we could have keep the same tracking number.
Beware April 20 a departure scan will find place, this is two days later.
It's a rush order.
I do not know what then went wrong.
On Friday, April 22, the mission only coming.
This is 5 days. Monday till Friday.
In my opinion UPS has a few things not done correctly.
Package is not picked up, made a mistake the UPS office in the USA
On April 18, I have the package to make bring the UPS and only April 20 made the starting scan.
It is a mission URGENT !!!!!!!!
UPS has failed to fulfill its commitments.
Hopefully we can put it right now.
Question Reference # 160622-014290
Reactie van de melder van de klacht
8 jaren geleden - Beste UPS team, Geeft deze mail Beste Linda Bedankt voor je reactie. We hebben op 18 april in de USA bij de UPS de opdracht gedaan. Onze betaling staat ook op 18 april 2016 UPS zou de zending ophalen op Tornado 8 in De Meern. Dit is niet gedaan. De zending was te laat. We hebben meer dan 140 euro betaald voor deze opdracht. UPS heeft de service niet uitgevoerd zoals het hoort De bijlage heb ik u reeds gezonden. Graag wil ik mijn geld terug en ook een schade vergoeding. MVG Arno Reijnen Uw service zoals UPS nu doet heb ik ook bij de consumenten bond neergelegd. Ook heb ik deze zaak kenbaar gemaakt bij Klachten.nl en bij klachten Kompas. UPS maakt reclame over haar service maar maakt het niet waar. Ik hoop dat u snel met een goede oplossing komt. IK wil melden dat mijn klachten zijn opgelost. In totaal heb ik 5 klachten en wil graag een oplossing zien. Op 21 jun. 2016, om 12:58 heeft het volgende geschreven: Beste Arno, Zie hieronder mijn mail van 15 juni. Helaas krijg ik geen authorisatie voor een credit. UPS heeft de service uitgevoerd zoals het had gemoeten en er is verder niets dat wij kunnen doen in verband met dit zending. Hopende hiermee U voldoende geinformeerd te hebben Kind regards/met vriendelijk groet, Linda Billing Customer Service Representative BE/NL FCR Team UPS CSTC Ireland Ltd. Registered Office: 25 - 28 Northwall Quay, Dublin 1. Registered No. 234400 CONFIDENTIALITY NOTICE: The information contained in and accompanying this communication maybe privileged or confidential and is intended solely for the use of the intended recipient. If you are not the intended recipient of this communication please delete and destroy all copies immediately. Decision GreenSM – Consider the environment before printing this e-mail. From: NLFCR (LDZ4TQG) Sent: 15 June 2016 09:00 To: 'Arno Reijnen' Subject: RE: FACTUUR 20163001993 Beste Arno, Ik heb uw case voor de betreffende afdelingen gebracht en helaas kunnen ze geen authorisatie geven voor een credit van deze zending. De zending is aangemaakt op de 18de maar geen opdracht voor ophaling is ontvangen door UPS. De volgende dag hebt U het zelf afgegeven bij een UPS Access Point, maar na twee uur, dus moest het met de zendingen van de volgende dag verwerkt worden. Het is op 20 April opgestuurd en 22 April afgeleverd dus was het binnen de tijd. De container type is als Doc berekend en niet envelop omdat het om een rijbewijs gaat. Dit is geen papier en kan niet gevouwen worden dus wordt het automatisch als document beschouwd. Hopende hiermee U voldoende geinformeerd te hebben Kind regards/met vriendelijk groet, Linda Billing Customer Service Representative BE/NL FCR Team UPS CSTC Ireland Ltd. Registered Office: 25 - 28 Northwall Quay, Dublin 1. Registered No. 234400 CONFIDENTIALITY NOTICE: The information contained in and accompanying this communication maybe privileged or confidential and is intended solely for the use of the intended recipient. If you are not the intended recipient of this communication please delete and destroy all copies immediately. Decision GreenSM – Consider the environment before printing this e-mail. From: Arno Reijnen [mailto:[email protected]] Sent: 14 June 2016 09:15 To: Struycken Linda (YLR8KJX) Subject: Re: FACTUUR 20163001993 Beste Linda WE zijn nu 14 dagen verder en nog heb ik niets gehoord van UPS Graag wil ik komen tot een oplossing van deze klachten. Ik heb ruim 140 euro betaald en heb ook nog eens schade gekregen omdat het rijbewijs er niet op tijd was. Kunt u mij de stand van zaken geven. mvg Arno Reijnen Op 31 mei 2016, om 16:50 heeft [email protected] het volgende geschreven: Beste, Wij hebben uw bericht gekregen over factuur 20163001993. Uw informatie en klacht zijn doorgestuurd naar ons Concerns afdeling om alles na te kijken. Ik heb alle informatie over deze zending toegevoegd aan de verzoek. Zodra ik wat meer informatie heb hierover neem ik gelijk contact met U op. Kind regards/met vriendelijk groet, Linda Billing Customer Service Representative BE/NL FCR Team UPS CSTC Ireland Ltd. Registered Office: 25 - 28 Northwall Quay, Dublin 1. Registered No. 234400 CONFIDENTIALITY NOTICE: The information contained in and accompanying this communication maybe privileged or confidential and is intended solely for the use of the intended recipient. If you are not the intended recipient of this communication please delete and destroy all copies immediately. Decision GreenSM – Consider the environment before printing this e-mail.
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
