theovaneerden op 16 maart 2021 over UPS in de categorie Koeriersbedrijven en post
Beste Theo, het spijt ons te horen dat u niet de service heeft ervaren die we graag zouden bieden. Ons excuses hiervoor. We hebben helaas verder geen bericht meer ontvangen met betrekking tot uw eerdere bericht. Naar mijn gegevens is...
Een klant heeft een klacht ingediend over de service van UPS, waarbij een geplande ophaaldatum voor zijn airpods niet werd nagekomen. Een bezorger verscheen wel, maar vertrok zonder de airpods op te halen. Na meerdere communicatiepogingen blijft de klant wachten op de daadwerkelijke ophaling, die inmiddels meermaals is uitgesteld.
mijn airpods zouden worden opgehaald tussen 10 en 3 uur. om 9 uur liep er een bezorger van ups wat verdwaasd over mn oprit en verdween weer zonder te bellen. De airpods lagen klaar en liggen hier dus nog. even later bericht per mail ‘de airpods zijn onderweg naar apple’. na navragen was er toch iets beetje fout gegaan ‘we komen ze morgen ophalen’ nu paar dagen later wacht ik nog.
als de airpods opgehaald worden
Bericht van UPS
5 jaren geleden - Beste Theo, Bedankt voor uw bericht. Het spijt ons om te horen dat dit zo is gegaan.Ons excuses hiervoor. We bedanken u dit kenbaar aan ons te hebben gemaakt en zullen dit intern bespreken en verbeteren waar mogelijk. Ik heb een dossier aangemaakt naar het bezorg afdeling om dit op te lossen voor u. Het dossier nummer hiervoor is 1-177065198045, binnen 48 uur hoort u terug van de afdeling. Wilt u een nieuwe afhaling plannen, kunnen wij dit voor u doen, als u ons een geschikte dag en tijd aangeeft. Komt u er niet uit kunt u contact opnemen met [email protected]. Ik vertrouw erop u voldoende geïnformeerd te hebben en nogmaals excuses voor het ongemak. Mocht u nog verdere vragen hebben, neem dan gerust opnieuw contact met ons op. Met vriendelijke groet, UPS Customer Service Belgium The Netherlands
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door UPS in behandeling genomen
Heeft op 16 maart 2021 om 12:27 geantwoord
Beste Theo,
het spijt ons te horen dat u niet de service heeft ervaren die we graag zouden bieden. Ons excuses hiervoor.
We hebben helaas verder geen bericht meer ontvangen met betrekking tot uw eerdere bericht.
Naar mijn gegevens is het pakket al geleverd.
Klopt dit ook?
Graag hoor ik van u terug.
Met vriendelijke groet,
UPS Customer Service
Belgium The Netherlands
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat UPS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
