Mijn Klacht:

Maandag (27 juli) voor de 4e keer gebeld met de klantenservice van UPS over een schade aan onze auto die vermoedelijk door de chauffeur van UPS is veroorzaakt en dit niet heeft gemeld, maar is doorgereden. Vorige week maandag (20 juli) heb ik voor de eerste keer gebeld en er is toen een casenummer aangemaakt. Mij is toegezegd dat ik nog dezelfde dag teruggebeld zou worden. Dat is niet gebeurd. Dinsdag opnieuw gebeld en het hele verhaal gedaan. Toen werd mij verteld dat ik dinsdag of in ieder geval deze (is nu vorige) week teruggebeld zou worden. Dat is opnieuw niet gebeurd. De medewerker die ik vrijdag belde zei dat de zaak bij de afdeling Back-Office ligt en dat ze daar geen invloed op kon uitoefenen. Vandaag dus voor de 4e keer gebeld. Nu werd mij verteld dat er een verkeerd casenummer is aangemaakt. Er is een nieuw case-nummer aangemaakt.
De klacht betreft het niet nakomen van beloften en afspraken. Er wordt niet teruggebeld terwijl dit wel wordt toegezegd. Ik krijg het idee dat mijn klacht niet serieus wordt genomen en dat ik aan het lijntje wordt gehouden.
Ik wil dat er navraag wordt gedaan aan de chauffeur over de schade én dat er serieus gekeken wordt naar de bus waarmee de chauffeur reed.
Tenslotte wil ik een spoedige terugkoppeling van de afdeling Back-Office van UPS.

Gewenste Oplossing:

als ik een spoedige reactie krijg van UPS of de schade al dan niet is veroorzaakt door UPS

Beoordeling 1/10 (10)

Geachte medewerker, tot op heden ben ik niet benaderd door UPS n.a.v. diverse telefoontjes naar genoemd telefoonnummer van klantenservice, mails en brieven naar het hoofdkantoor. Wat is de reden dat ik geen enkele reactie krijg op twee brieven die ik gestuurd heb naar het hoofdkantoor van UPS te Hoofddorp? Wat wordt er met die brieven gedaan of hoe wordt er omgegaan met ingekomen post? Zomaar wat vragen/reacties die bij mij leven.
In de eerste brief heb ik uitvoerig toegelicht hoe de communicatie met UPS verliep. Ik heb sterk het idee dat UPS deze zaak in de doofpot wil stoppen en om die reden niet reageert. UPS neemt mijn klacht absoluut niet serieus of er is iets grondig mis in de interne communicatie binnen UPS, waardoor ik geen enkele reactie krijg op twee brieven die ik stuurde, nadat ik op telefoontjes en mails ook geen reactie kreeg. Ik vraag van UPS een schriftelijke of mondelinge reactie! Indien dit niet gebeurt zal ik, waar nodig en mogelijk, laten weten hoe 'belabberd' de communicatie binnen UPS is geregeld én dat klachten niet serieus worden genomen. Deze zaak loopt nu al vanaf begin juli en is nog steeds niet opgelost.