Mijn Klacht:

Ik heb gebeld met ups omdat ik een locker wilde heropenen om een pakket ( wat ik erin had gedaan om te verzenden) er weer uit te halen. op 3-3-2023
1 1/2 uur getelefoneerd met verschillende medewerkers . Iedereen zei iets anders. Er werd niet meegedacht om het probleem op te lossen en alleen maar herhaald wat er niet kon.
Een medewerker suggereerde dat ik een retourcode in de mail had moeten hebben gekregen toen ik het pakket verzonden had .Dit klopt niet.
Inmiddels is mijn pakket kwijt en heb ik een mail gekregen dat er een onderzoek gestart moet worden, daarvoor moet ik een formulier via deze link invullen. https://www.ups.com/nl/nl/help-center/claims-support.page?
Invullen lukt niet, want hij pakt het telefoonnummer en wachtwoord niet. Teruggebeld. De medewerker zegt dat ik zo’n formulier helemaal niet in mag dienen. Dat mag alleen de verkoper doen. Waarom krijg ik dan die mail. Derde medewerker geeft me het telefoonnummer van de technische dienst. Die verbreekt bij optie 2 de verbinding automatisch. Volgende poging bij optie 1 sta ik al 10 minuten in de wacht. Na 20minuten lukt het met de medewerker van de technische dienst ook niet om het formulier in te vullen, Hij pakt de prijs van het pakket niet. Doorverbonden met de klantenservice die mij een schriftelijk formulier vandaag of morgen gaat sturen. Al met al ben ik al 2 dagen bezig en heb nog niks . Zeer frustrerend.
A. Kramer

Gewenste Oplossing:

Pakket gevonden en gratis naar mijn huisadres gestuurd. Zo spoedig mogelijk.
En excuses en een bos bloemen als goedmaker.

Mocht het pakket kwijt zijn een vergoeding van 79,00 euro de waarde van het pakket.

Een training van de medewerkers zodat ze allemaal dezelfde info geven en meedenken over oplossingen van problemen. klantvriendelijkheid.

Beoordeling 1/10 (10)

Dat verhaal over de verkoper die alleen een onderzoek kan starten klopt niet, waarom wordt ik dan telkens door verwezen naar en krijg ik een link om een claim in te dienen en een onderzoek te starten. Klantenservice werkt alleen maar verwarrend met hun verschillende info Had ik moeten reageren? Waarop? Ik ben al een week met de klantenservice aan het bellen. Er is geen oplossing. Mijn pakket is kwijt. Hun website voor een claim werkt niet. Uiteindelijk schriftelijk een aanvraag voor een onderzoek ingevuld .
Ze zijn aan het zoeken, maar hebben niet eens bevestigd dat de door hun gevraagde lijst is aangekomen en dat ze ermee aan de slag zijn. Na het zoveelste telefoontje is duidelijk dat dit wel had moeten gebeuren. Alweer 5 werkdagen verder. Wacht weer op info.