Mijn Klacht:
Ik heb gebeld nav een claim die ik heb ingediend over een pakketje twv 350 euro wat niet is aangekomen. Hierop heb ik een erg late reactie gehad waarin men aangeeft het onderzoek is afgesloten, maar geen duidelijk aanwijzingen hoe verder. Derhalve heb ik gebeld wat nu verwacht wordt van mij en tevens mijn frustraties geuit. De desbetreffende medewerker aan de telefoon is niet ingegaan op mijn frustraties, heeft mij mn “woordje laten doen” en zonder op mijn frustratie in te gaan direct op een hoge geirriteerde toon aangegeven dat er twee opties zijn die ik kan doen omdat hij mij niet verder kan helpen. Toen heb ik hem gevraagd waarom hij zo boos, waarop medewerker het gesprek wilde beeindigen en dat ook deed. Ik vond zijn reactie uitermate inadequaat.
Tijdstip tel gesprek was op 19-05-2021 om 16:41, naam medewerker Justin(?)
Gewenste Oplossing:
Als deze medewerker een cursus neemt over hoe om te gaan met ontevreden klanten.
