Klacht over UPS: MAC computer onherstelbaar be…

Mijn Klacht:

In oktober 2017 heb ik een muziek-studio naar mijzelf gestuurd, vanuit Nederland naar Australie. Een aantal zaken waren beschadigd, met name een MAC Tower ter waarde van 2500 euro. De doos is duidelijk mee gesmeten, gezien de schade, ondanks het feit dat er ‘breekbaar’ stickers op waren geplakt. Ook was de verpakking in orde, UPS heeft dan ook geen opmerkingen over de verpakking gemaakt.

Zij hebben de klachtenbehandeling verplaatst naar Duitsland, wat op zich vreemd is als ik iets van Nederland naar Australie verscheep. Vanuit daar werd mij medegedeeld dat de waarde van het pakket niet is gedeclareerd. Dat is wel gebeurt. Hier heb ik ook bewijs voor en dit reeds aan UPS verstuurd. Vanaf het moment dat ik alle gevraagde info heb geleverd, doet UPS niets meer. Ik heb nog een paar keer geprobeerd te bellen, maar krijg geen zinnig antwoord. Vervolgens heb ik een aangetekende brief verstuurd, waarop ik geen reaktie heb gekregen. Na het versturen van de brief waarin ik UPS aansprakelijk stel voor de geleden schade, ontvang ik ineens een additionele rekening van 736,42 euro en wordt ik onder druk gezet om die te betalen. Alle kosten voor het transport zoals van te voren overeengekomen, zijn betaald. UPS probeert op een zeer schoftige manier onder het betalen van de geleden schade uit te komen.

Gewenste Oplossing:

Betaling van 2500,- euro geleden schade. Geen extra betaling van het door UPS verzonnen bedrag van 736,42.

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door UPS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat UPS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van

7 jaren geleden - Goedemorgen, Onze excuses voor de vervelende ervaring. Echter zonder trackingnummer of zendingsnummer kunnen wij u hier niet verder helpen. Kunt u ons dit nummer doorgeven Mocht u het nummer niet hebben dan adviseer ik u contact op te nemen met onze klantenservice via 020-5040500. Zij kunnen u in dat geval verder helpen. Met vriendelijke groet, UPS Social Media Team

Reactie van de melder van de klacht

7 jaren geleden - Beste heermevrouw, Ik kan u een hele serie nummers geven. De eerste opmerking die ik bij ieder contact met UPS krijg is dat ik een nummer moet geven, en iedere keer een ander nummer. Verdraaid lastig, een benadeelde klant zou het op een gegeven moment bijna opgeven. Maar goed, bij deze een aantal nummers die ik van jullie heb ontvangen: Claim: 321X31, nog een claim nummer: 57751856 Trackernummer: W4547873101 Boekingsnummer: 295A323J75K Met vriendelijke groet, Alex Paas

UPS

Heeft op 04 april 2018 om 09:38 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemorgen,

Ik zie dat u naar aanleiding van de schade inspectie dit destijds is gedaan een Claim formulier heeft ontvangen voor de schade. Daar u geen aanvullende dekking heeft genomen voor uw zending wordt de Standaard dekking zoals vermeld in onze vervoersvoorwaarden gehanteerd.

Alleen bij een aanvullende dekking kan er een hoger bedrag worden uitgekeerd. Mocht u de claim zoals deze aan u is aangeboden alsnog willen ontvangen dan u u dit via onze klantenservice aangeven.

Met vriendelijke groet,
UPS Social Media Team

Bericht van

7 jaren geleden - Goedemiddag, Als u een brief heeft gestuurd naar ons Hoofdkantoor dan zult u hierop een reactie ontvangen, echter deze brief gaat niet via onze afdeling. De reactie die u van ons heeft ontvangen is de uitleg over hoe de schade claim is opgebouwd en mocht u deze willen ontvangen dan kunt u dit via onze klantenservice aangeven. Met vriendelijke groet, UPS Social Media Team

Reactie van de melder van de klacht

7 jaren geleden - Best UPS Sociaal Team, Ik heb geen reaktie ontvangen van het hoofd-kantoor. De enige reaktie die ik heb gekregen is een extra rekening, waar u blijkbaar ook niet op in gaat. Houdt u er wel rekening mee, dat ik alle communicatie met UPS heb bewaard en daarin spreekt UPS zichzelf op een ongelooflijke wijze constant tegen en stuurt mij van afdeling naar afdeling. Maar het is duidelijk. Het UPS A-sociaal Team is er niet om problemen op te lossen, maar om meer onduidelijkheid te creeren. Ik ga juridisch advies inwinnen. En zal nu ook een schadevergoeding eisen voor de tijd die ik kwijt ben om mijn recht te halen. Mochten er mensen zijn, die ook ervaringen hebben met de oplichters-taktieken van UPS en advies voor mij hebben, dan hoor ik het graag. Met vriendelijke groet, Alex Paas

Reactie van de melder van de klacht

7 jaren geleden - Dus voor alle duidelijkheid, u weigert de volgende vragen rechtstreeks te beantwoorden? 1. Waarom is er geen reaktie geweest op mijn aangetekende brief? 2. Om welke reden is er een extra rekening verstuurd naar mij? 3. Waarom is er geen communicatie meer geweest van uw schade-afdeling, vanaf het moment dat ik alle door hun gevraagde informatie heb geleverd? Gaarne, deze vragen beantwoorden, met onderbouwende stukken. Met vriendelijke groet, Alex Paas

Alex Paas

Heeft op 20 april 2018 om 05:37 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Dit is geen oplossing, ik heb alle gegevens geleverd die de schade-afdeling in Duitsland heeft gevraagd. Ik heb meerdere malen aangegeven dat het vreemd is dat ik deze zaak in Duitsland zou moeten afhandelen. UPS gaf aan dat 'het zo werkt'. En dan wordt ik nu terug gestuurd naar de klantenservice in Nederland? UPS hanteert taktieken om gedupeerden te frustreren zodat ze afzien van een procedure. Dat gaat in dit geval niet lukken.

Klacht: MAC computer onherstelbaar beschadigd

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met UPS

Andere klachten over UPS

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post