Klacht: Luie chaffeur

dmaasawet op 19 april 2022 over UPS in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 19 april 2022
Reactie van het bedrijf:

Beste Debbie Maasawet, We hebben verder geen bericht meer ontvangen met betrekking tot ons eerdere bericht. We sluiten hierbij deze klacht. Heeft u nog vragen of verder hulp nodig kunt u een mail sturen naar ons op [email protected]. Ook is...

Bedrijf UPS
Status Opgelost
Datum 19 april 2022

Een klant van UPS ervaart problemen met de bezorging van een pakket. Ondanks dat de klant snel bij de deur was, heeft de chauffeur niet gewacht en is vertrokken, waardoor de klant 20 minuten moet lopen naar het dichtstbijzijnde UPS-punt om het pakket op te halen. De klant voelt zich benadeeld door het gebrek aan geduld van de chauffeur.

Mijn Klacht:

Ik slaap zelf in een hoogslaper dus het duurt even voordat ik bij de bel ben om de deur open te doen van mijn apartementencomplex, maar ben toen ik de bel hoorde er meteen uitgesprongen en het heeft niet meer dan 8 seconde moeten duren voordat ik bij de bel was om de deur open te doen en kreeg ik geen gehoor meer aan de andere kant toen ik open deed. Nu moet ik 20 minuten lopen naar de dichtsbijzijnde UPS point, omdat mijn chaffeur niet eens 10 seconde kan wachten voordat hij de deur open doet. Dus nu word ik er op gestraft dat iemand anders z’n werk niet goed kan doen.

Gewenste Oplossing:

Als de chaffeur consequenties krijgt voor zijn acties want het lijkt me niet dat ik de enige ben waarbij dit is gebeurd.
Het gebeurde 8 april rond 11:50 bij de Enschotsestraat in Tilburg.
En de volgende keer gwn minstens 10 seconde wordt gewacht na het aanbellen.
Het is echt veel moeite en om voor mij om vandaag langs dat punt te gaan, ik heb er ook helemaal geen tijd voor en het is echt ver weg.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door UPS in behandeling genomen

Bericht van UPS

3 jaren geleden - Beste Debbie Maasawet, Bedankt voor uw bericht. Het spijt me om te horen dat we het pakket niet hebben kunnen leveren terwijl u thuis was. Ik ga hiervan een melding maken zodat de chauffeur hierop wordt aangesproken. We kunnen een aanvraag indienen om het pakket op uw adres te bezorgen. Deze aanvraag zal na twee verwerkings dagen uitgevoerd worden op de volgende werkdag. Als u dit zou willen,kunt u ons uw tracking nummer opsturen. Mocht u in de toekomst vaker pakketten ontvangen via UPS dan kunt zich ook aanmelden voor onze Online service genaamd My Choice. Hierin heeft u de mogelijkheid leveringsopties te wijzigen. U kunt zich aanmelden via de volgende link: https://wwwapps.ups.com/doapp/signupmychoice?locnl_nl Ik vertrouw erop u voldoende te hebben geïnformeerd. Ons excuses voor het ervaren ongemak. Met vriendelijke groet, UPS Customer Service, Begium The Netherlands

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat UPS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

UPS

Heeft op 19 april 2022 om 10:25 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Debbie Maasawet,

We hebben verder geen bericht meer ontvangen met betrekking tot ons eerdere bericht. We sluiten hierbij deze klacht.
Heeft u nog vragen of verder hulp nodig kunt u een mail sturen naar ons op [email protected].
Ook is de klanten service telefonisch bereikbaar op 020 5040 500.

Ik vertrouw erop u voldoende geïnformeerd te hebben.
Ons excuses voor het ervaren ongemak.

Met vriendelijke groet,

UPS Customer Service
Belgium The Netherlands

Alle klachten die gemeld zijn door dmaasawet
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM