Klacht: Luie bezorger

mvanh1 op 31 januari 2018 over UPS in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 6 februari 2018
Reactie van het bedrijf:

Goedemorgen, Helaas hebben wij geen trackingnummer of zendingsnummer mogen ontvangen. Zonder deze nummers is het voor ons onmogelijk uw klacht op een correcte manier in behandeling te nemen en af te handelen. Mocht het probleem met de zending nog niet...

Bedrijf UPS
Status Opgelost
Datum 31 januari 2018

Een klant van UPS heeft een klacht ingediend over een niet geleverde zending. Ondanks een telefonische bevestiging dat de levering voor het einde van de dag zou plaatsvinden, werd er geen bezorgpoging gedaan, terwijl de track and trace melding aangaf van wel. De klant uitte zijn frustratie over herhaaldelijke slechte ervaringen met de bezorgdienst.

Mijn Klacht:

In de ochtend telefonisch met UPS gesproken, werd mij verteld dat het gegarandeerd voor het einde van de dag zou worden geleverd. De hele dag thuis voor gebleven en regelmatig de track and trace pagina herladen — staat er ineens dat er een leverpoging werd gemaakt, terwijl er bij ons niet werd aangebeld! Dus de kerel van UPS aan de telefoon heeft of aan ons gelogen, of de bezorger had kennelijk geen zin om uit zijn auto te stappen! SCHANDE van een bedrijf, heb dit al veel te vaak meegemaakt met jullie en ben er h-e-l-e-m-a-a-l klaar mee.

Gewenste Oplossing:

Wanneer er de diensten fatsoenlijk worden uitgevoerd.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door UPS in behandeling genomen

Bericht van

8 jaren geleden - Goedemorgen, Onze excusus voor het ongemak. Kunt u aan ons doorgeven om welke zending het gaat. Zonder een trackingnummer kunnen wij niet nagaan wat er gebeurd is met de zending. Met vriendelijke groeten, UPS Social Media Team

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat UPS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

UPS

Heeft op 06 februari 2018 om 08:22 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemorgen,

Helaas hebben wij geen trackingnummer of zendingsnummer mogen ontvangen.
Zonder deze nummers is het voor ons onmogelijk uw klacht op een correcte manier in behandeling te nemen
en af te handelen.

Mocht het probleem met de zending nog niet zijn opgelost, dan verzoeken wij u om contact op te nemen met onze klantenservice
via 020-5040500, zij kunnen u in dit geval verder helpen.

Met vriendelijke groet,
UPS Social Media Team

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM