Mijn Klacht:

UPDATE: pakket is net afgeleverd; dit was niet in de track en trace aangegeven. Ik had geluk dat mijn moeder op bezoek was en het pakket kon aannemen. Anders was het WEER misgelopen. UPS, doe iets aan jullie communicatie en aan het track en trace systeem.

—-

Computer besteld die op 24 mei bezorgd zou worden. Die dag kon ik niet thuis zijn, in overleg met de verzender heb ik maandag 22 mei de bezorgdatum met spoed laten aanpassen naar 26 mei. Het bericht werd genegeerd en desondanks is er op 24 mei een bezorg poging gedaan en mislukt. Nog een keer gebeld en via verzender laten regelen dat de computer op 26 mei wordt bezorgd. Met pijn en moeite is dit verwerkt op de track en trace.

Op 26 mei heb ik een vrije dag opgenomen om het pakket in ontvangst te nemen. Maar big surprise: geen pakket. Na een hele middag bellen kreeg ik te horen dat het pakket nog in het depot staat. Er werd direct gezocht en het pakket zou 100% bezorgd worden voor het eind van de dag. Drie keer raden: geen pakket.

Vervolgens kreeg ik de update dat het pakket kwijt is en dat er een onderzoek is gestart; kennelijk ineens verdwenen uit het depot? Dinsdag 30 mei weer gebeld (want in het weekend zijn ze niet te bereiken) en kwam ineens de update dat het op woensdag 31 mei 100% bezorgd zou worden, ook telefonisch en per mail bevestigd. Maar nee hoor. Weer een dag kwijt.

Inmiddels staat er weer dat er vertraging is (joh!) en de bezorgdatum opnieuw gepland wordt. Ik ben het spuugzat, moet constant vragen om vrije dagen opnemen (die ik al niet veel heb) en voor helemaal niks.

Via meerdere platforms geprobeerd vragen te stellen maar onder slecht contact. Ook meerdere keren aangegeven dat ik niet zomaar alles kan laten vallen om thuis te blijven om het pakket in ontvangst te nemen, dat ik echt dingen moet regelen en vrij moet nemen. Maar ook dit wordt genegeerd of er worden loze beloftes gedaan.

Aan de verzender valt niks te wijten, die hebben me meer dan ooit geholpen en het probleem meerdere keren geëscaleerd. Dit ligt echt aan UPS die slecht, onduidelijk en loze beloftes doet en communiceert. Waarom bedrijven nog gebruik maken van UPS is mij een raadsel.

Gewenste Oplossing:

UPDATE: OPGELOST
Deze week (vrijdag 2 juni) nog mijn pakket ontvangen.