Klacht: Liegen over niet thuis zijn van klant

Stak op 21 april 2023 over UPS in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 25 april 2023
Reactie van het bedrijf:

Geachte Harry Dekkers, Hartelijk dank voor uw feedback. Ik vind het vervelend om te horen dat u een slechte ervaring heeft gehad doordat de chauffeur geen poging op uw adres heeft gedaan. Zonder trackingnummer kan ik helaas niets nakijken. Ik...

Klanttevredenheid: 2.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf UPS
Status Opgelost
Datum 21 april 2023

Een klant van UPS meldt dat de bezorger nooit aan de deur is geweest, ondanks dat er om 15.59 uur een poging tot levering zou zijn gedaan. De klant was thuis en er zijn geen beelden van een UPS-auto. De klantenservice heeft aangegeven dat er een tweede poging tot levering zal plaatsvinden, maar geeft geen tijd aan.

Mijn Klacht:

De bezorger is nooit aan de deur geweest.
Heden om 15.59 zou hij het pakket hebben aangeboden.
Hij geeft aan dat er nienand thuis was.
Ik was thuis en ook de camera laat geen upsauto zien.
Morgen doen ze vlgns ups klantenservice een tweede poging. Hoe laat weet niemand
Een onwaarschijnlijke belazerde truc

Gewenste Oplossing:

Excuses
Besrisping van de bezorger.
Levering aan de deur

Beoordeling 2/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door UPS in behandeling genomen

Bericht van UPS

2 jaren geleden - Geachte Harry Dekkers, Hartelijk dank voor uw feedback. Ik vind het vervelend om te horen dat u een slechte ervaring heeft gehad doordat de chauffeur geen poging op uw adres heeft gedaan. Als u mij de trackingcode van het pakket doorstuurt dan kan ik een nieuwe poging voor u aanvragen, mocht het pakket vandaag niet worden afgeleverd. Dankzij uw feedback kunnen wij hopelijk soortgelijke gevallen in de toekomst voorkomen. Ik verneem graag van u. Best regards/Met vriendelijke groet, UPS Customer Service The Netherlands Belgium You may visit us at: http://www.ups.com Or call UPS Customer Service Belgium: 078 - 250 877 Netherlands 020 - 5040 500 United Parcel Service Nederland BV Kamer van Koophandel Amsterdam, Nr : 34089270 , BTW nr: NL 0077.26.892.B01 Statutair gevestigd: Achtseweg Noord 14-16, 5651 GG Eindhoven, Netherlands CONFIDENTIALITY NOTICE: The information contained in and accompanying this communication may be privileged or confidential and is intended solely for the use of the intended recipient(s). If you are not the intended recipient of this communication please delete and destroy all copies immediately.

Reactie van de melder van de klacht Stak

2 jaren geleden - Ik keam er via via achter dat het pakket bij het ophaalpunt ca3km verderop was afgegeven. Ik heb mijn vader bereid gevonden het pakket te gaan halen. Ik ben zelf zeer slecht ter been. Daarom steekt het extra dat de bezorger de zaak bedondert. Hij is niet in de straat geweest. De buurman heeft de camera gecheckt. Waardeloos gedrag

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat UPS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

UPS

Heeft op 25 april 2023 om 10:45 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte Harry Dekkers,

Hartelijk dank voor uw feedback.

Ik vind het vervelend om te horen dat u een slechte ervaring heeft gehad doordat de chauffeur geen poging op uw adres heeft gedaan.

Zonder trackingnummer kan ik helaas niets nakijken. Ik begrijp echter dat het pakket is opgehaald. Wij sluiten dus hierbij deze zaak.

Dankzij uw feedback kunnen wij hopelijk soortgelijke gevallen in de toekomst voorkomen.

Best regards/Met vriendelijke groet,

UPS Customer Service
The Netherlands Belgium

You may visit us at: http://www.ups.com
Or call UPS Customer Service
Belgium: 078 - 250 877
Netherlands 020 - 5040 500
United Parcel Service Nederland BV
Kamer van Koophandel Amsterdam, Nr : 34089270 , BTW nr: NL 0077.26.892.B01
Statutair gevestigd: Achtseweg Noord 14-16, 5651 GG Eindhoven, Netherlands

CONFIDENTIALITY NOTICE:
The information contained in and accompanying this communication may be privileged or confidential and is intended solely for the use of the intended recipient(s). If you are not the intended recipient of this communication please delete and destroy all copies immediately.

Stak

Heeft op 25 april 2023 om 10:52 geantwoord

Beoordeling 2/10 star-1 (10)

U heeft niets opgelost. Mijn vriend is met de auto het pakket gaan halen.
Dankzij het gewoonweg niet bezorgen door de “bezorger” zaten we flink in de rats. Ik ben niet mobiel. Dus alles online. Dan valt het tegen als je zo wordt bedonderd

Alle klachten die gemeld zijn door Stak
💡

Tip from our consumer expert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Source: ConsuWijzer / ACM