Mijn Klacht:

Op 3 juli heb ik via United Wardrobe kleding verkocht. Het pakket heb ik op 9 juli verzonden via UPS-locatie. Dit pakket is nooit aangekomen bij de koper. Er is wel duidelijk bewijs dat ik het pakket heb verzonden. Ik heb immers een een track en trace code en een bewijs per e-mail dat het pakket is afgegeven bij de UPS-locatie. Na een tijd gewacht te hebben besloot ik om contact op te nemen met UPS. De medewerker die ik had gesproken gaf aan een onderzoek te straten en dat ik de volgende dag op de hoogte wordt gehouden. Een aantal dagen later heb ik weer gebeld. Dit keer heb ik een andere medewerker aan de lijn. Deze medewerker geeft aan dat zijn collega verkeerde informatie heeft gegeven en dat een onderzoek tot wel 8 werkdagen kan duren. Na het verstrijken van deze termijn van 8 werkdagen heb ik weer gebeld en weer werd er aangegeven dat er opnieuw een onderzoek gestart moest worden. Ondertussen ben ik geduldig aan het wachten. Ik merkte dat het mij niet lukte om deze kwestie met UPS op te lossen. Ik vind het prettig om mijn eigen zaken zelf op te lossen, maar dit keer lukte het niet. Alle mogelijkheden die ik had, had ik benut. Dus nam ik contact op met United Wardrobe. De medewerker gaf aan dat er helemaal geen onderzoek is gestart en dat dit pas het eerste onderzoek zal zijn. WAT? GEEN ONDERZOEK GESTART! IK HEB DE HELE TIJD ZITTEN WACHTEN. IK HEB CONTUNU CONTACT GEHAD MET UPS. CONTINU HEEFT DE MEDEWERKER AANGEGEVEN DAT ER EEN ONDERZOEK IS GESTART! LEES IK DIT NOU GOED? GEEN ONDERZOEK? DE HELE TIJD HEEFT DE MEDEWERKER VAN UPS MIJ IN DE MALING GENOMEN! ONGELOFELIJK DAT ER ZO WORDT OMGEGAAN MET DE KLANT! BELACHELIJK. DIT NOEMT ZICH ‘KLANTENSERVICE’? KEER OP KEER VERKEERDE INFORMATIE DELEN! DOOR DEZE MEDEWERKERS HEB IK KEER OP KEER VERKEERDE INFORMATIE VERSCHAFT AAN MIJN KOPER. WAT ZAL ZE WEL NIET DENKEN NU OVER MIJ AS VERKOPER!

Op de onderstaande momenten heb ik contact gehad met UPS (waarbij een keer zelfs is opgehangen):
20 juli 2020 om 09:50 (9 minuten aan de lijn)
24 juli 2020 om om 10:08 en 10:12 (in totaal 8 minuten aan de lijn)
31 juli 2020 om 09:51 (9 minuten aan de liin)
4 augustus 2020 om 12:04 en 12:24 (in totaal 35 minuten aan de lijn)
13 augustus om 15:49 (16 minuten aan de lijn)
Deze medewerker heeft mij goed te woord gestaan. Ze had helemaal begrip voor mij en vond bet vervelend dat het allemaal zo is gegaan. Ze gaf aan dat ik een klacht moest indienen per e-mail. Uiteraard ga ik dit ook doen. Om er voor te zorgen dat mijn klacht serieus wordt genomen beroep ik ook op jullie hulp!

Zo vaak contact gehad, maar zonder resultaat. Zo zonde van mijn tijd. Ik mag er toch van uit gaan dat ik een medewerker spreek die op de hoogte is van de werkwijze van UPS, enige kennis bezit en niet zomaar dingen roept? Ik ben ontzettend geduldig en vriendelijk geweest, maar nu is het klaar. In verband met AVG deel ik de naam van de medewerker niet. Er hebben meerdere medewerkers mij ’te woord gestaan’, maar van één heb ik de naam onthouden. Ik ben bereid om alle bewijs te delen met betrekking tot deze kwestie, indien nodig.

Ik hoop dat ik zo snel mogelijk wordt geholpen.

Vriendelijke groet,

F. Ucar

Gewenste Oplossing:

Een vergoeding voor de ontzettend slechte service en het keer op keer verschaffen van bewuste dan wel onbewuste verkeerde informatie.