Mijn Klacht:
Ongelooflijk hoe UPS met klanten omgaat. Vrijdag zou een pakketje bij mij bezorgd worden. Ondanks dat wij thuis waren kreeg ik een sms dat dat niet het geval was en mijn pakket de volgende werkdag geleverd werd. Gezien ik hem die zaterdag nodig had contact gezocht met klantenservice, de man die ik die middag sprak beloofde mij dat als het pakket naar een pickup point gebracht werd ik hem DIE MIDDAG op kon halen. Vrijdag 1700 nog geen bericht ontvangen dus maar weer bellen… Die meneer vertelde mij dat wat die middag was beloofd helemaal niet kon. Vervolgens is er een bericht gestuurd naar het distributie centrum met de vraag of mijn pakket z.s.m. geleverd kon worden (met de hoop zaterdag, maar waarschijnlijk maandag). Maandag nog niks gehoord dus maar weer gebeld. dit keer niet zo’n nette man aan de telefoon die erg geïrriteerd over kwam. Deze meneer vertelde mij dat mijn pakket pas dinsdag op het pickup point zou liggen en liet het over komen alsof deze hele situatie mijn schuld was.
Gewenste Oplossing:
Het liefst mijn pakket vandaag nog geleverd (maar waarschijnlijk niet te doen). In ieder geval een stevig gesprek met de de bezorger, eerste meneer en de laatste over gemaakte afspraken nakomen en klantvriendelijkheid.
