Vennemanjelle op 14 november 2014 over UPS in de categorie Koeriersbedrijven en post
Geachte Klant, Het spijt ons dat wij niet tijdig hebben kunnen reageren op Uw klacht. Uw klacht is belangrijk, omdat dit ons helpt om de service naar onze klanten te verbeteren. Sinds 12 April 2017 zijn wij actief op dit...
Een klant heeft een klacht ingediend over de levering van een pakket door UPS, dat oorspronkelijk op 13 november 2014 zou aankomen, maar op 14 november nog niet was geleverd. De klant wijst erop dat UPS op hun website een gegarandeerde levering op 14 november vermeldde, terwijl deze later werd aangepast naar 17 november. De klant voelt zich benadeeld en vindt de service niet acceptabel.
Ik heb een pakket besteld en wordt door ups gelevert,normaal zou het op 13/11/2014 toekomen het is nu al 14/11/2014.een dag vind ik niet erg,maar het probleem is dat er op de site van ups staat 14/11/2014 GEGARANDEERD ! Nu kijk ik terug op de site staat er ’17/11/2014 Gegarandeert!? Moest ik nu express levering genomen hebben was ik dubbel bedrogen ! Sorry maar dit is geen service !
Als het zou toekomen vandaag op 14/11/2014 zou ik enorm tevreden zijn !
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over UPS
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over UPS nog niet in behandeling is genomen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door UPS in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat UPS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 25 april 2017 om 10:34 geantwoord
Geachte Klant,
Het spijt ons dat wij niet tijdig hebben kunnen reageren op Uw klacht. Uw klacht is belangrijk, omdat dit ons helpt om de service naar onze klanten te verbeteren.
Sinds 12 April 2017 zijn wij actief op dit forum en vanaf heden zullen wij er zorg voor dragen, dat alle klachten geplaatst op dit forum door ons in behandeling genomen worden. Wij streven ernaar om onze klanten een zo groot mogelijke service te bieden en zullen er alles aan doen om eventuele klachten zo snel mogelijk naar tevredenheid van onze klanten op te lossen.
Met vriendelijk groet,
UPS Social Media Team
Tip from our consumer expert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Source: ConsuWijzer / ACM
