Mijn Klacht:
Beste,
Ik heb een tijdje geleden een bestelling gedaan bij Under Armor. Na de verzending en de opvolging via jullie website zou het pakket 13/08/2021 geleverd zijn. Ik was echter heel de dag thuis en heb geen pakket in ontvangst genomen. Na de klantendienst van UPS gecontacteerd te hebben, de volgende dag (vrijdag 14 aug), bleek het pakket in Diest in een UPS point te zijn geleverd. (dat terwijl er een UPS point 100 meter van mijn deur ligt). Toen ik vroeg waarom niemand bij mij thuis lang geweest was kreeg ik te horen dat mijn adres niet op de route van de chauffeur lag…
Verward heb ik uitgelegd dat dit toch niet kon aangezien het pakketje bij mij thuis geleverd ging worden. Via de klantendienst konden ze me enkel zeggen dat de chauffeur niet naar mij thuis is geweest, nog naar het UPS point bij mij in de buurt en het dan maar in Diest heeft afgegooid.
Nu weet dat het verdeelcentrum van UPS voor Limburg (BE) op 10 minuten rijden van mij ligt, dan ga ik geen 30 minuten naar Diest rijden om mijn pakketje op te halen.
De volgende dag heb ik opnieuw naar de klantendienst gebeld. Deze keer kon het pakketje wel opnieuw verstuurd worden (naar de UPS point bij mij in de buurt). De medewerker aan de telefoon vertelde me dat het waarschijnlijk diezelfde dag (zaterdag) nog opgehaald zou wouden maar pas maandag beschikbaar zou zijn bij het UPS point bij mij in de buurt.
Maandag niets, Dinsdag niets. Opnieuw bel ik naar de klantendienst. Opnieuw zagen ze dat er eigenlijk niets met het pakketje gebeurd was… De medewerker ging ervoor zorgen dat het pakket werd opgehaald en naar het UPS point dichtbij gebracht ging worden. Tot vandaag is daar echter niets geleverd. Ik kreeg nu wel bericht als ik de link van track and trace open dat het pakketje retour gaat omdat ik het niet ben gaan ophalen….
Ik ga straks de klantendienst nog eens bellen…. maar ik heb het eigenlijk wel gehad…
Gewenste Oplossing:
Het pakketje bij mij thuis geleverd hebben (of ik een UPS point BIJ MIJ IN DE BUURT)
(10)
