Mijn Klacht:
1e afleverdatum: maandag tussen 14.15-18-15 gewacht tot 20.30 maar er is niets geleverd en ook geen bericht ontvangen. Om 22.09 mail ontvangen met de mededeling dat er opeens een nieuwe afleverdatum is vastgesteld: volgende werkdag 14.15-18.15 (dinsdag).
Dit tijdstip komt mij persoonlijk niet uit en heb dus afleverdatum zelf online gewijzigd. Bevestiging per mail ontvangen dat het pakket woensdag tussen 14.15-18.15 wordt afgeleverd. Vandaag (woensdag) om 15.00 toch maar voor de zekerheid gebeld met de klantenservice. Wat schept mijn verbazing… klantenservice zegt: in mijn systeem staat dat het donderdag wordt afgeleverd! U kunt dan wel een bevestiging gekregen hebben, maar als het niet in de auto gedaan wordt, dan wordt het niet afgeleverd. En waarom hebt u het niet naar een ophaalpunt laten bezorgen? Dan hoeft u niet de hele middag te wachten. We gaan niet elke klant een bericht sturen als er iets wijzigt en ik kan niet zien wat de reden er van is. Wat een waardeloze service!! Waardeloos bedrijf!!!
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden wanneer geleverd wordt op aangegeven tijdstip
of wanneer ik tijdig bericht ontvang dat afgesproken aflevertijdstip niet gerealiseerd kan worden. Dus niet 4uur na uiterste aflevertijdstip.
Het is ook prettig als een medewerker begrip heeft voor de situatie vanuit het perspectief van de klant. Dus niet alleen blindstaren op de gegevens die op zijn of haar beeldscherm verschijnen en daarbij ook eigenlijk maling hebben aan de klant. Als klant hoop je dat de klantenservice je kan helpen, maar als je het gesprek eindigt met een nóg bozer gevoel dan daarvoor, dan vraag ik me af wat de toegevoegde waarde is van een klantenservice.
