Mijn Klacht:
We hebben een express levering gekocht omdat het pakket dan voor 1030 zou aankomen in Duitsland. Via de app kan je de zending volgen, verwachtte aankomsttijd blijft voor 1030 staan. Om 1030 gebeld kreeg een dame aan de telefoon, hij zal dan morgen wel komen en hing midden in het gesprek op. Daarna nog een keer gebeld, een vriendelijke man aan de lijn die mij kon vertellen dat de chauffeur anderhalf uur te laat vanuit munchen vertrokken is en daarom elk moment zou kunnen aankomen. Nog eens anderhalf uur gewacht, nog geen pakketje, nog maar eens gebeld, weer een dame aan de lijn, ik kan niks voor je doen je moet maar wachten, het komt vandaag wel aan, midden in het gesprek hangt zij ook op. Nog eens gebeld of iemand anders voor mij mag tekenen, daar kon geen antwoord op gegeven worden, ik weet niet hoe dat in Duitsland gaat kreeg ik te horen. Ik verwacht bij een exprebestelling dat deze ook aankomt voor de tijd die is aangeboden. Uiteraard kan er iets gebeuren maar dan moet je op de hoogte gehouden worden. Ik heb 4 verschillende mensen gesproken die allemaal een ander antwoord gaven en nu weet ik nog steeds niet hoe laat ik mijn pakketje kan verwachten, of dat vandaag is of morgen of? Ik zou inmiddels in Slovenië moeten zijn maar zit nu vast in Duitsland omdat mijn pakketje niet aankomt. Elke keer moet ik tegen de computer mijn verzendcode noemen maar het is nog niet 1 keer gelukt dat de computer ook het juiste nummer hoort. Als je een service niet waar kan maken dan moet je die niet aanbieden. En als het niet lukt biedt je service aan en laat je je klanten niet zo hangen.
Gewenste Oplossing:
Een compensatie van de gemaakte kosten voortvloeiend uit het niet nakomen van de afspraak, excuses, en een tijdslot wanneer het pakketje geleverd wordt. Als het nog langer duurt dat het pakketje dan in Slovenië geleverd wordt.
(10)
