Mijn Klacht:
Woensdag 20 januari 2021 zou UPS bij mij een pakketje afleveren, aan het eind van de dag. Hele dag gewacht, maar geen pakketje. de volgende dag keek ik in de track and trace, was het in transit. Nu, vrijdag 22 januari is het nog altijd in transit. als ik vervolgens ga kijken in de planner van My Choice, staat er dat er geen zending op mijn adres staat gepland. Ik heb contact opgenomen met UPS Helpcentrum op Twitter, maar die zien hetzelfde als wat ik zie, dus dat is zinloos. ik heb de klantenservice gebeld, waar ik 10 minuten moest wachten op een medewerker, na eerst die bot de kop gek te hebben gemaakt om daar voorbij te komen, maar die mensen weten evenmin waar ze het over hebben. Ik moest Engels praten, terwijl ik echt nederlands had gekozen in de opties, dat lukt dan nog wel. Ik vertelde dat ik een mail had gekregen met de afleverdatum, maar die moest ik niet serieus nemen, want was een automatisch verstuurde mail. Euh…. niet serieus nemen? waar gaat dit over? dat het pakje in eindhoven zou liggen wist ik zelf ook al, dat staat in de track and trace. Tja, een klacht kan pas na 48 uur. Ja? twee dagen is toch 48 uur? Nee, dat is 24 uur volgens de medewerker. Sorry hoor, maar dit kan ik toch echt geen klantondersteuning noemen. en ik weet nog steeds niet of mijn pakketje wel echt in eindhoven ligt, waarom het daar nog steeds ligt en waarom ze een aflevermail sturen die ik niet serieus moet nemen. Gekker kan het niet worden lijkt mij.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als iemand mij kan vertellen waar mijn pakje is, wanneer ik het krijg en OF ik het uberhaupt nog ga krijgen, want ik ben bang dat het gewoon is kwijtgeraakt.
(10)
