Mijn Klacht:

Ik heb 30 december iets besteld wat ik graag wilde hebben voor nieuwjaar. Om de kans zo groot mogelijk te maken dat dit ook zou gebeuren heb ik behoorlijk wat extra betaald voor volgende dag levering. Om er zeker van te zijn dat het pakketje zou worden afgeleverd (ook als ik niet thuis zou zijn) koos ik voor de optie afleveren bij servicepoint. De 31ste in de middag kreeg ik een melding dat de ontvanger niet aanwezig was en dat ze het de volgende werkdag opnieuw zouden proberen. Ik begrijp dat vanwege corona niet alles open is, maar ik vind ook dat deze gesloten vestigingen niet bij de mogelijke opties zouden mogen staan. Daarbij komt nog dat UPS in plaats van met mij contact op te nemen om het adres te wijzigen, het opnieuw ging proberen de volgende werkdag. Als de vestiging (een kapperszaak) de ene dag niet open is dan zal die de andere dag ook niet open zijn! Ik heb toen zelf contact met ze opgenomen om ervoor te zorgen dat het adres zou worden aangepast naar mijn adres. Ik kreeg als reactie dat ik een dag moest wachten of het toch zou lukken en dat als de levering weer niet mogelijk was ik dat moest laten weten en dan zou het adres pas aangepast worden. Maandag was het overduidelijk weer niet gelukt, dus stuurde ik weer een mailtje met mijn eigen adres en naam. Dinsdag (5 januari) zat ik te wachten op een pakketje toen ik WEER een berichtje kreeg dat de gegevens onvolledig waren. Ik heb toen weer zelf contact met UPS opgenomen. Zij vertelden mij dat er inderdaad geen naam opgegeven was en of ik die wilde doorgeven. Dit vond ik al absurd aangezien ik mijn naam al in de vorige mail genoemd had. Toen zo snel mogelijk gereageerd in de hoop dat ik het nog die dinsdag zou krijgen. Maar nee ik kreeg weer als reactie “morgen wordt er een nieuwe poging gedaan.” Vandaag (woensdag de 6e) hoopte ik dan eindelijk mijn pakketje te krijgen. Maar weer kreeg ik een bericht: “Pakketje loopt vertraging op door werkomstandigheden.” Daarbij komt nog kijken dat mijn postcode er fout is ingezet. (De letters kloppen niet) Inmiddels ben ik het spuugzat! Ik heb een week geleden extra betaald voor snelle levering van een pakketje en heb deze nu nog steeds niet binnen! En er is een grote kans dat ik het pakketje morgen nog niet binnen heb. En dat allemaal door fouten die door UPS zijn gemaakt.

Gewenste Oplossing:

Ik wil mijn verzendkosten terug, deze waren €15,- en ik wil mijn pakketje deze week nog binnen hebben!