4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door UPS in behandeling genomen

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat UPS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

4 jaren geleden - Mijn Klacht Hallo ik zou afgelopen dinsdag mijn pakket afgeleverd krijgen thuis in een tijdsbestek van 4(!) uur, tussen 11.00 en 15.00. dus ik wachten tot wel 15.30 en nog steeds niets. traceerstatus staat online nog altijd op 'pakket onderweg'. Toen de helpdesk gebeld en gevraagd of alles wel goed ging daar. Men kon daar geen nieuwe informatie verschaffen en ik werd geadviseerd om nog wat te wachten.Kijk ik omstreeks 17.00 inmiddels naar de online status toen was deze verandert in dat mijn adres ineens kwijt was en ik meteen weer de helpdesk gebeld en gemeld wat er verandert was en mijn adres doorgegeven. toen werd me weer geadviseerd nog wat te wachten want hij zou wel bezorgd worden.omstreeks 17.30 was ik het wachten meer dan beu en weer de helpdesk gebeld. daar kreeg ik weer een 3e persoon aan de lijn die vertelde doodleuk dat er nu wat verandert was door het kwijtgeraakte adres en dat het pakket dan woensdag zou komen. ik had inmiddels 6,5 uur voor joker op mijn pakket gewacht zonder wat voor bericht dan ook en kon de hele middag de deur niet uit.Toen ik dinsdagavond online ingegrepen en de bestemming veranderd van mijn adres naar een dichtbij ups afhaalpunt zodat ik niet weer 4(!) uur lang thuis hoefde te wachten want dat stond er als nieuwe bezorging.maar woensdag geen bericht of aflevering op het afhaalpunt. Donderdag werd het pakket pas afgeleverd, weer een dag weg. Ik zou dan min of meer verwachten als daar iemand een fout maakt en mijn adres kwijtmaakt en daardoor de bezorging naar een later tijdstip verhuist dat er dan iemand haast gaat maken en in een verontschuldigende rol zou gaan omdat de afspraak gewoon niet gehaald word maar niets van dit.Als ik naar andere bezorgbedrijven kijk en zie dat je daar prima veel scherpere bezorgafspraken mee kunt maken en ze slaan niet zomaar een dag over en ik vergelijk dit met jullie service stemt me dat niet blij. Gewenste Oplossing wat compensatie zou wel op zijn plek zijn voor al het onnodige wachten Oplossing van UPS12 augustus 2021 om 16:18 Beste E. Wildschut, Bedankt voor uw bericht. Wat spijtig om te horen dat dit zo is gegaan.Ons excuses hiervoor. Kunt u ons de tracking nummer van het pakket sturen? Dan kunnen we de zending inzien. Graag horen we van u terug zodat we dit zo snel mogelijk kunnen oplossen. Met vriendelijke groet, UPS Customer Service Belgium The Netherlands Hallo ik had het trackingnummer als onderwerp: Trackingnummer: 1Z97W1856861961663

4 jaren geleden - Beste E. Wildschut, Bedankt voor uw bericht. Ik zie dat het pakket al is opgehaald. Ons excuses voor je nare ervaring. Ik heb een dossier aangemaakt naar de verantwoordelijke afdeling met vraag naar een compensatie, gezien het pakket niet op je adres was bezorgd. Met vriendelijke groet, UPS Customer Service Belgium The Netherlands