Mijn Klacht:
Op maandag 8 mei zou er een pakket op mijn adres afgeleverd worden.
Via de tracking code zou het pakket \”Aan het einde van de dag afgeleverd worden\”. Ben er echter de hele dag voor thuis gebleven. Nadat ik nog eens checkte of er vooruitgang was om 14.00 uur via de tracking, bleek dat de chauffeur om 13.44 voor de deur heeft gestaan en het waarschijnlijk even te lang voor hem duurde, dus een formuliertje met alleen het huisnr. en de datum er op gekrabbeld en geen tijdstip. Er zou de volgende dag een nieuwe poging worden gedaan. Ga dan maar eens proberen om contact met UPS te krijgen. Via de telefoon inspreken met aan het eind van het verhaal dat je dus eigenlijk niemand te spreken krijgt, de computer regelt het wel. Dan maar via de website proberen te kijken of ik morgen niet de hele dag voor de deur moet gaan zitten om mijn pakket te ontvangen, of dat ik het kan afhalen op een service punt.
Daar is werkelijk niet doorheen te komen, ik ben geen digibeet, heb vele websites en webshops gebouwd en onderhouden, maar dit slaat alles.
Het is duidelijk in de hele opzet dat het bedrijf en bijbehorende webpagina\’s gemaakt zijn om te versturen en niet te ontvangen. Een ontvangende klant wordt niet meer aan verdiend. De baten zijn al binnen.
Gewenste Oplossing:
Een bereikbare klantenservice waar je kunt vragen of de chauffeur een telefoontje of SMS stuurt als hij bijna bij het afleveradres is. Een doorzichtige website die ook voor de ontvanger een service verleent.
