Goedemorgen, Onze excuses voor de vervelende situatie. Uw pakket is inmiddels vrijgegeven door de douane en vanuit Keulen doorgestuurd naar Amsterdam. De zending zal vandaag bij u aangeboden gaan worden. Wij willen u bedanken voor het plaatsen van deze klacht...
Samenvatting wordt geladen...
Vandaag zou er een pakket geleverd worden voor het einde van de dag. Tot mijn verbazing wordt mijn pakket vastgehouden in het warenhuis in keulen, zonder enig duidelijke reden.
Het pakket morgen nog wordt geleverd het is een verjaardagscadeau, ik vind dit onbegrijpelijk.
Reactie van de melder van de klacht
7 jaren geleden - 1Z0A94R06798809062
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door UPS in behandeling genomen
Bericht van
7 jaren geleden - Goedmorgen, Onze excuses voor de vervelende ervaring. Echter zonder trackingnummer of zendingsnummer kunnen wij u hier niet verder helpen. Kunt u ons dit nummer doorgeven ? Mocht u het nummer niet hebben dan adviseer ik u contact op te nemen met onze klantenservice via 020-5040500. Zij kunnen u in dat geval verder helpen. Met vriendelijke groet, UPS Social Media Team
Bericht van
7 jaren geleden - Goedemiddag, Wij gaan voor u navragen waarom net pakket in Keulen wordt vastgehouden, daar het erop lijkt dat het pakket is opgevraagd voor inspectie voor de douane. Zodra wij feedback hebben zullen wij het laten weten. Met vriendelijke groet, UPS Social Media Team
Reactie van de melder van de klacht
7 jaren geleden - Het is een verjaardagscadeau dus ik hoop dat het proces wat sneller kan en dat het morgen als nog geleverd wordt. Ook al moet ik daar extra voor betalen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat UPS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 24 december 2018 om 05:46 geantwoord
Goedemorgen,
Onze excuses voor de vervelende situatie.
Uw pakket is inmiddels vrijgegeven door de douane en vanuit Keulen doorgestuurd naar Amsterdam. De zending zal vandaag bij u aangeboden gaan worden.
Wij willen u bedanken voor het plaatsen van deze klacht en hopen dat uw klacht hiermee is opgelost
Met vriendelijke groet,
UPS Social Media Team
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
