Klacht UPS! Levering -

Mijn Klacht:

Ik heb enige tijd geleden koffie besteld bij Nespresso en levering zou door jullie gebeuren. Ik kreeg op enig bericht dat de levering was gerealiseerd. Ik heb echter tot op vandaag niets ontvangen
Vandaag (21-12) kreeg ik een bericht dat een product van Fonteyn Spa niet door jullie kon worden afgeleverd. Ik was echter de hele dag thuis, er is dus helemaal niemand aan de deur geweest. Ik kan het nu zelf ergens ophalen (ik hoor nog wanneer).
Twee keer heel slechte ervaringen dus waarbij onjuiste info wordt gegeven.
Gr Niek Zewald

Gewenste Oplossing:

Product alsnog thuis afleveren

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door UPS in behandeling genomen

Bericht van UPS

4 jaren geleden - Geachte Niek, Hartelijk dank voor uw bericht! Als u mij kunt voorzien van het trackingnummer (18 tekens beginnend met 1Z), dan ga ik direct voor u aan de slag. Ik zie uw antwoord graag tegemoet. Met vriendelijke groet, UPS Customer Service Belgium The Netherlands

Reactie van de melder van de klacht Niek Zewald

4 jaren geleden - Het nr is http 1ZR458836842242480. Pakketje is afgeleverd bij ophaalpunt. Heb het zelf gehaald maar er zijn wel transportkosten berekenend. Een eerder pakket van Nespresso (€89) is nooit geleverd.

Bericht van UPS

4 jaren geleden - Beste Niek, Bedankt voor uw bericht. Ons excuses voor het ervaren ongemak. Helaas worden transport kosten niet vergoed. Wanneer u het pakket niet wilt ophalen of kunt ophalen kunt u de klanten service altijd bereiken om een aanvraag te plaatsen het pakket weer op eigen adres te krijgen na twee werkdagen verwerkings tijd. Mocht u in de toekomst vaker pakketten ontvangen via UPS dan kunt zich ook aanmelden voor onze Online service genaamd My Choice. Hierin heeft u de mogelijkheid leveringsopties te wijzigen. U kunt zich aanmelden via de volgende link: https://wwwapps.ups.com/doapp/signupmychoice?locnl_nl Voor het Andere pakket, waarbij u aangeeft dat het nooit is geleverd, raad ik u aan contact op te nemen met de zender. De zender kan een claim indienen om een onderzoek te starten naar het pakket. Ik vertrouw erop u voldoende te hebben geïnformeerd. Met vriendelijke groet, UPS Customer Service Belgium The Netherlands

Reactie van de melder van de klacht Niek Zewald

4 jaren geleden - Dank voor uw reactie. Wat de eerste reactie betreft is er blijkbaar niets aan te doen. Excuses aanvaard, maar ik blijf het een slechte zaak vinden, te meer de chauffeur heeft aangegeven dat we er niet waren, terwijl we gewoon thuis waren. Wat de tweede reactie betreft, dat klinkt als “ van het kastje naar de muur” Ik heb nl Nespresso gebeld en zij adviseerde mij met u contact op te nemen. Ze kregen nl veel klachten. Van dit pakket is door de chauffeur aangeven dat het is afgeleverd. Ik denk dat iemand anders nu van mijn koffie geniet. Al met al een slechte zaak Gr Niek Zewald

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat UPS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

UPS

Heeft op 03 januari 2022 om 14:34 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Niek,

Bedankt voor uw bericht.

Het spijt ons te horen dat u niet de service heeft ervaren die we graag zouden bieden.
We bedanken u dit kenbaar aan ons te hebben gemaakt en zullen dit intern bespreken
en verbeteren waar mogelijk.Wij hebben uw klacht doorgegeven aan de verantwoordelijke afdeling.

Met vriendelijke groet,

UPS Customer Service
Belgium The Netherlands

Alle klachten die gemeld zijn door Niek Zewald

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Klacht: Levering

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met UPS

Andere klachten over UPS

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post