Anne-Marie van Kleef op 13 mei 2021 over UPS in de categorie Koeriersbedrijven en post
Beste Anne-Marie , Bedankt voor uw bericht. Het spijt ons om te horen dat dit zo is gegaan.Ons excuses hiervoor. We zouden graag een onderzoek willen naar de beschadigde pakketten zoals ontvangen. Om dit onderzoek zo soepel mogelijk te laten...
Samenvatting wordt geladen...
Tot 2 maal toe deze week beschadigde pakketen ontvangen. Bij beide niet af hoeven tekenen (zat in 1 pakket een electrische fiets). Het 2e pakket was afgeleverd bij de buren. Hiervan hebben wij geen bericht ontvangen.
Als de pakketten, onbeschadigd, gewoon bij ons afgeleverd te worden.
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door UPS in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat UPS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 13 mei 2021 om 16:42 geantwoord
Beste Anne-Marie ,
Bedankt voor uw bericht.
Het spijt ons om te horen dat dit zo is gegaan.Ons excuses hiervoor.
We zouden graag een onderzoek willen naar de beschadigde pakketten zoals ontvangen.
Om dit onderzoek zo soepel mogelijk te laten verlopen, wil ik u vragen om de zender hierover te informeren.
Zij kunnen dan het formulier invullen met de onderstaande link.
We verwachten na start van het onderzoek binnen uiterlijk 15 werkdagen de uitslag met de zender te kunnen delen.
Omdat uitslagen van het onderzoek enkel met de verzender worden gedeeld,
wil ik u vragen om met hen contact op te nemen wanneer u op de hoogte wilt blijven.
https://www.ups.com/nl/nl/help-center/claims-support.page?locnl_NL
Mocht u nog verdere vragen hebben, neem dan gerust contact met ons op.
Ons excuses voor het ongemak.
Met vriendelijke groet,
UPS Customer Service
Belgium The Netherlands
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
