Klacht: Leveren ups afhaalpunt

[email protected] op 27 juli 2021 over UPS in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 27 juli 2021
Reactie van het bedrijf:

Beste Wendy, Bedankt voor uw bericht. Wat spijtig om te horen dat dit zo is gegaan.Ons excuses hiervoor. Kunt u ons de tracking nummer van het pakket sturen? Dan kunnen we de zending inzien. Graag horen we van u terug...

Klanttevredenheid: 2.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf UPS
Status Opgelost
Datum 27 juli 2021

Wendy Luisman uitte haar onvrede over de levering van pakketten door UPS, waarbij de leverdata vaak worden aangepast. Ze ervaart dat haar pakketten regelmatig naar verschillende afhaalpunten worden gestuurd, wat voor haar onpraktisch is. Luisman verzoekt om een oplossing waarbij er per postcodegebied één afhaalpunt wordt aangewezen.

Mijn Klacht:

Geachte heer of mevrouw,

Het is tegenwoordig scheer en inslag dat ik een leverdatum door krijg die de dag erna word aangepast na de dag erna.

Maar 9 van de 10 keer ben ik dan niet thuis en dan word het echt bij elk willekeurig punt geleverd, nu kan ik een pakket op gaan halen bij de Volendam laan om vervolgens door te kunnen rijden naar het Lopik plein! Kan er niet per postcode gebied 1 afhaal punt worden gekozen, vanuit mijn adres ben ik al bij 5 verschillende afhaal punten geweest dat is echt niet prettig en ik zou graag zien dat hier eens naar gekeken word.

In afwachting van uw bericht.

Met vriendelijke groet,

Wendy Luisman

Gewenste Oplossing:

Als de afleverdatum niet steeds word aangepast en ik gewoon gebruik kan maken van 1 hooguit 2 afhaal punten.

Beoordeling 2/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door UPS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat UPS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

UPS

Heeft op 27 juli 2021 om 16:55 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Wendy,

Bedankt voor uw bericht.

Wat spijtig om te horen dat dit zo is gegaan.Ons excuses hiervoor.
Kunt u ons de tracking nummer van het pakket sturen?
Dan kunnen we de zending inzien.

Graag horen we van u terug zodat we dit zo snel mogelijk kunnen oplossen.

Met vriendelijke groet,

UPS Customer Service
Belgium The Netherlands

Alle klachten die gemeld zijn door [email protected]
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM