Geboden Oplossing:
Beste Imane,
Bedankt voor uw bericht
Wat spijtig om te horen dat u niet de service heeft ervaren die we graag zouden bieden.Ons excuses hiervoor.
We bedanken u dit kenbaar aan ons te hebben gemaakt en zullen dit intern bespreken en verbeteren waar mogelijk.
Ik adviseer u om het onderstaande te volgen voor een terug betaling:
Als een zending meer dan 24 uur geleden is aangemaakt, maar u heeft een account bij UPS, kunt u de zending nog steeds annuleren.
1. Log in op ups.com
2. Klik rechtsboven op de profielnaam en vervolgens op Accountnummer en betalingsopties
3. Selecteer in het dropdown-menu “Account toevoegen” en volg alle stappen
4. Selecteer Traceren bovenaan de pagina, klik op Volgende en selecteer de zending om deze vervolgens te annuleren.
Wanneer een zending wordt geannuleerd, duurt het 30 dagen met iDeal voordat UPS de transactie uitvoert en 10 dagen wanneer het een label betreft dat is betaald met Paypal.
Wanneer een label met een creditcard wordt betaald, wordt het geld door de bank vastgehouden totdat het label wordt gebruikt.
U kunt dan de verzending annuleren om het geld weer ter beschikking te stellen.
Als een zending binnen minder dan 24 uur is aangemaakt via UPS-profiel, kunt u de zending zelf annuleren op de website:
1. Log in op ups.com
2. Selecteer verzending bovenaan de pagina
3. Selecteer 'Verzendgeschiedenis bekijken' of 'Zending annuleren'
4. Selecteer hier de betreffende zending die vervolgens kan worden geannuleerd
5. Er zou nu een ‘X’ naast de zending moeten staan om te bevestigen dat dit feitelijk ongeldig is
Als geen van het bovenstaande werkt, kunt u de details van de transactie zoals gezien vanaf u bank naar Incasso's sturen.
Nederland [email protected] of Belgie [email protected]
Ik vertrouw erop u voldoende geïnformeerd te hebben en nogmaals excuses voor het ongemak.
Mocht u nog verdere vragen hebben, neem dan gerust opnieuw contact met ons op.
Met vriendelijke groet,
UPS Customer Service
Belgium The Netherlands
