Klacht over UPS: kunnen pakket niet van UK na…

Mijn Klacht:

Op 19-7 iets besteld via ebay en verkoper verzendt dit via ups. 2 weken vertraging vanwege geen goede inklaringspapieren. Na aantal emails naar verkoper, ebay en ups zijn papieren goed gekeurd en krijgen ik een rekening voor btw en invoer door ups. dan ligt het pakket weer een week stil en weer emails sturen. En ja op 19-8 zou mijn pakket geleverd worden door ups en geloof het maar weer niets. Het schijnt dathet pakket nog steeds in de Uk ligt en ja, hoor ze hebben vervolgens alweer niet de goede inklaringspapieren. Ik heb ze een mail gestuurd dat verkoper het pakket terug haald en ik mijn invoer en btw graag terug wil ontvangen maar ook hier krijg je weer geen reactie op.

Gewenste Oplossing:

pakket terug sturen naar verkoper en mijn inklaringskosten terug krijgen.

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door UPS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat UPS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

UPS

Heeft op 20 augustus 2021 om 18:02 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Lena,

Bedankt voor uw bericht.

Het spijt ons te horen dat u niet de service heeft ervaren die we graag zouden bieden. Ons excuses hiervoor.

Kunt u ons de tracking nummer van het pakket sturen?
Dan kunnen we de zending inzien.

Graag horen we van u terug zodat we dit zo snel mogelijk kunnen oplossen.

Met vriendelijke groet,

UPS Customer Service
Belgium The Netherlands

Lena1968

Heeft op 24 augustus 2021 om 20:49 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Ik heb ze het trackingnummer doorgestuurd en ze zouden naar de betreffende afdeling sturen en hoor weer niets van dat geweldige bedrijf.

Bericht van UPS

4 jaren geleden - Hallo Lena. Bedankt voor uw bericht. Waar heeft u ons het tracking nummer juist toegestuurd? Kan jij deze hier in een reactie plaatsen alsjeblieft? Dan kijk ik dit voor u na. UPS Customer Service Belgium The Netherlands

Reactie van de melder van de klacht Lena1968

4 jaren geleden - Hallo, ik via ups website mijn trackingnummer door gegeven. Ik heb zelf nog reactie terug gekregen dat het naar de betreffende afdeling ging. Mijn trackingnummer is 1z61r8x76815294798.

Bericht van UPS

4 jaren geleden - Beste Lena, Bedankt voor uw bericht. Ik kan me goed voorstellen dat u graag wilt weten waarom u het pakket nog niet hebt. Volgens mijn gegevens is het pakket nog steeds in London. Om uw pakket zo snel mogelijk bij u te krijgen zouden we graag een onderzoek willen starten. Om dit onderzoek zo soepel mogelijk te laten verlopen, wil ik u vragen om de zender hierover te informeren. Zij kunnen dan het formulier invullen met de onderstaande link. We verwachten na start van het onderzoek binnen uiterlijk 8-10 werkdagen de uitslag met de zender te kunnen delen. Omdat uitslagen van het onderzoek enkel met de verzender worden gedeeld, wil ik u vragen om met hen contact op te nemen wanneer u op de hoogte wilt blijven. https://www.ups.com/nl/nl/help-center/claims-support.page?locnl_NL Mocht u nog verdere vragen hebben, neem dan gerust contact met ons op. Ons excuses voor het ongemak. Met vriendelijke groet, UPS Customer Service Belgium The Netherlands

Reactie van de melder van de klacht Lena1968

4 jaren geleden - Hallo, het pakket is op dit moment in beweging omdat verkoper gevraagd heeft het pakket terug te sturen naar hem daarom vraag ik om het geld van de inklaringskosten terug te krijgen van jullie. Ik weet niet of verkoper het op nieuw wil versturen of dat ik het aankoop bedrag terug krijg

Reactie van de melder van de klacht Lena1968

4 jaren geleden - Hallo, ik heb verkoper nu al twee keer gevraagd om een onderzoek te starten maar niets. Gisteren 31-8 zou het pakket weer worden geleverd maar wederom niets. Waarom worden er afspraken gemaakt om te leveren als jullie het toch niet doen. Ik ben al 6 weken aan het wachten op het pakket. Ik ben ook al een maand aan het schrijven met eBay, verkoper en jullie ups. Dit gaat niet vooruit. Daarom vraag ik jullie of het pakket te leveren of mijn inklaringskosten terug te betalen. Ik weet niet hoe ik dit moet op lossen. Met vriendelijke groet Lena Smeets

Alle klachten die gemeld zijn door Lena1968

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Klacht: kunnen pakket niet van UK naar Nederland invoeren

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met UPS

Andere klachten over UPS

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post