Klacht: Koerier doet geen poging om het pakketje af te leveren

LMUN op 11 december 2017 over UPS in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 11 december 2017
Reactie van het bedrijf:

Goedemiddag, Onze excuses voor de vervelende ervaring. Wij hebben uw klacht doorgezet naar het aflever center met referentie nummer 1-78550070551 . Zij zullen uw klacht gaan onderzoeken en zij zullen hierover zo spoedig mogelijk contact met u opnemen. Wij hopen...

Bedrijf UPS
Status Opgelost
Datum 11 december 2017

Een klant van UPS heeft herhaaldelijk problemen ervaren met de bezorging van pakketten, waarbij de koerier geen poging deed om het pakket af te leveren, ondanks dat de klant thuis was. In plaats daarvan ontving de klant een beschadigd briefje met de mededeling dat het pakket opgehaald moest worden bij een UPS Access Point. Dit is niet de eerste keer dat de klant met deze situatie te maken heeft gehad.

Mijn Klacht:

Vandaag heel de dag thuis geweest. Bij het controleren van de brievenbus trof ik een briefje van de UPS koerier (ook nog eens in tweeën gescheurd) waarop stond dat ik op het moment van levering niet thuis was (terwijl dat wel was) en dat ik het pakketje op kan halen bij het UPS Access Point.

Nu woon ik in een complex met meer dan 50 woningen, dat is waarschijnlijk teveel moeite voor de koerier.

Dit is niet de eerste keer maar al de vierde of vijfde keer.

Voor mij het liefst geen UPS bezorgservice!

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden wanneer de koerier eens de moeite doet om de pakketten op het juiste adres af te leveren in plaats van het gemak te kiezen en een briefje in de bus te stoppen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door UPS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat UPS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

UPS

Heeft op 11 december 2017 om 14:22 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemiddag,

Onze excuses voor de vervelende ervaring. Wij hebben uw klacht doorgezet naar het aflever center met referentie nummer 1-78550070551 . Zij zullen uw klacht gaan onderzoeken en zij zullen hierover zo spoedig mogelijk contact met u opnemen.

Wij hopen u hiermee voldoende te hebben geinformeerd.

Met vriendelijke groet,
UPS Social Media Team

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM