Mijn Klacht:

Ik heb een pakket waarover import kosten betaald moesten worden. Daarvoor is een ups chauffeur langs geweest ( eerste keer) aan de deur. Op het moment dat ik geld ging halen om het bedrag te halen duurde dit te lang naar de zin van de chauffeur ( hij had nog meer te doen zei hij) en is deze vertrokken voordat het betaald kon worden. Het moest in cash betaald worden en er was geen mogelijkheid om het te pinnen.

De chauffeur had aangegeven dat hij de volgende dag weer terug zou komen, ik er dus voor gezorgd dat het te betalen bedrag klaar lag. Maar volgende dag, geen chauffeur. Echter stond er wel dat er een aflever poging gedaan was ( in de ups app) , erg vreemd ik was namelijk thuis. Dag daarna, zelfde verhaal weer poging gedaan, ik was thuis en weer niemand gezien.

Nu heb ik na veel pijn en moeite ( het lukt namelijk alleen via een pc en niet via een telefoon, op je telefoon loopt namelijk de betaal optie elke keer vast ) het te betalen bedrag wat open staat alvast vooraf betaald.

Na veel pogingen om via mail en telefoon contact te krijgen met ups is dit werkelijk onmogelijk. Na het bandje wat je krijgt zou je zogenaamd door worden verbonden met een medewerker, er wordt echter keer op keer op dat punt de verbinding verbroken. De mail krijg je geen reactie op, de bot op hun site verwijst je weer naar het telefoonnummer dat niet werkt. Dit werkt dus totaal niet.

Nu staat ( volgens de ups app) dat de aflevering weer voor morgen staat gepland. Echter kan ik niet zien hoe laat, en ik kan het ook niet aanpassen of ergens asngeven of ik het zou willen wijzigen. Om het te wijzigen dien je een niet thuis berichtje met een barcode te hebben gehad, deze is echter nooit in mijn brievenbus belandt, ik denk zelf omdat de chauffeur nooit meer is geweest. Wat mij betreft zou het pakket ook naar een dichtstbijzijnde afhaalpunt mogen, maar ik kan het niet wijzigen, werkelijk onmogelijk om dat op welke manier dan ook aan te geven.

Voor mij is dit de allerlaatste keer dat ik ook maar iets via ups laat versturen. Ik heb in het verleden namelijk ook al eens problemen met ups gehad. Dat was voor een pakket waar ik ook import op moest betalen. Dat had ik toendertijd contant aan de deur voldaan. Echter kreeg ik later opnieuw dezelfde rekening op een acceptgiro. Toen was ups nog wel telefonisch bereikbaar en heb ze toen gebeld en het uitgelegd dat ik het natuurlijk geen twee keer ga betalen. Echter geloofde ups niet dat het al betaald was en vroegen om de bon die ik zou hebben gehad van de chauffeur om het te bewijzen. Die kon ik in eerste instantie niet vinden, en ups begon te dreigen dat het toch echt betaald moest worden. Gelukkig had ik toch die bon nog kunnen vinden, want aan ups lag het zogenaamd niet en dwongen mij opnieuw te betalen. Na het tonen van de bon, geen enkel woord meer gehoord van ze, helemaal niets geen excuus.

Gewenste Oplossing:

Pakket in mijn bezit