Mijn Klacht:
Op Woensdag 13 januari tussen 16:16 en 16:45 heb ik een claim ingediend voor 6 express zendingen die niet op tijd zijn geleverd.
Lang aan de telefoon gezeten, werd regelmatig in de wacht gezte omdat hij met de supervisor moest checken. Ik werd niet weg gedrukt, hoorde geroesemoes op de achtergrond, en vervolgens werd het gesprek afgerond dat de claim was ingediend, en dat ik in 24 uur tijd een reactie zou krijgen. Dit is niet gebeurd, want de claim was nooit ingediend. Vandaag opnieuw moeten indienen, en er was niets te vinden over deze claim. Dit is typisch gevalletje van klant in de maling nemen. Gesprek is opgennomen, dus wellicht kan men achterhalen wie het is geweest. Jonge jongen ana de stem te horen, die al iets te vriendelijk was en dubieus aanvoelde.
Gewenste Oplossing:
Wanneer de klantenservice zijn werk doet.
(10)
