Klacht: Klacht over onbehoorlijk gedrag van chauffeur

wijkhuizen op 21 januari 2021 over UPS in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 21 januari 2021
Reactie van het bedrijf:

Beste Marnita, We hebben helaas verder geen bericht meer ontvangen met betrekking tot uw eerdere bericht. Mocht u alsnog contact met ons opnemen, dan help ik u graag verder. Ik zie uw reactie graag tegemoet, en ik wens u nog...

Bedrijf UPS
Status Opgelost
Datum 21 januari 2021

Een klant van UPS heeft een klacht ingediend over het gedrag van een chauffeur die regelmatig op woensdag pakketten aflevert. De chauffeur zou onbeleefd zijn en zich niet aan de regels van de receptie houden, wat leidde tot een onaangename interactie. De klant verzoekt UPS om het gedrag van de chauffeur aan te pakken.

Mijn Klacht:

Er komt hier geregeld op woensdag een chauffeur niet te groot met een baardje en normaal postuur. Bij de receptie nemen wij kleine pakketten aan, mits we weten voor wie het bestemd is. Als ik hierom vraagt is meneer geeft hij aan hier geen tijd voor te hebben. Dan geeft hij het adres op. Ik heb hem aangegeven hem een vervelende jonge man te vinden die zich aan onze regels dient te houden. Voor de feestdagen gaat hij zuchtend weg met de tekst tjonge tjonge. Nu waren de laatste woorden sodemieter op. Ik vind dit zeer onbehoorlijk en onprofessioneel gedrag. Ik verzoek u hem op dit gedrag aan te spreken.

Gewenste Oplossing:

Indien hij de volgende keer op een normale wijze aangeeft voor wie de zending bestemd is. En zijn op/aanmerkingen niet vanaf de deur schreeuwt.

Bericht van UPS

5 jaren geleden - Beste Marnita, Bedankt voor uw bericht. Wat spijtig om te horen dat u niet de service heeft ervaren die we graag zouden bieden. We bedanken u dit kenbaar aan ons te hebben gemaakt en zullen dit intern bespreken en verbeteren waar mogelijk. Ik vind het jammer dat de chauffeur zich zo heeft gedragen. Dit hoort absoluut niet zo en ik wil u dan ook hiervoor ons excuses aanbieden. Ik zal de feedback door geven aan de juiste afdeling om de chauffeur hierop aan te spreken. Alle andere bezorgers gaan we ook erop wijze dat ups zo niet te werk gaat. Ik wil u bedanken voor uw feedback en hopende op een betere samenwerking en service van onze kant in de toekomst. Met vriendelijke groet, UPS Customer Service Belgium The Netherlands

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door UPS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat UPS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

UPS

Heeft op 21 januari 2021 om 16:59 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Marnita,

We hebben helaas verder geen bericht meer ontvangen met betrekking tot uw eerdere bericht.
Mocht u alsnog contact met ons opnemen, dan help ik u graag verder.

Ik zie uw reactie graag tegemoet, en ik wens u nog een prettige dag toe.

Kind regards / Vriendelijke groeten,
UPS Customer Service
Belgium The Netherlands

Alle klachten die gemeld zijn door wijkhuizen
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM