Klachtenbrief voor UPS

Datum: [[Huidige Datum]]

Aan:
United Parcel Service, Inc.
Klantenservice
[Bedrijfsadres]

Van: [[Uw naam en adres]]

Betreft: Klacht en eis voor terugbetaling en levering van pakket

Beste heer, mevrouw,

Ik schrijf u om een ernstig kwestie te melden die ik ondervind met uw bezorgservice, wat betreft een pakket dat ik heb besteld vanuit Pakistan. Op 10 maart ontving ik een bericht van uw bedrijf dat de bezorger had geprobeerd het pakket aan mijn deur af te leveren. Ik was echter die dag thuis, niet in staat om weg te gaan vanwege een hernia, en ik kan u verzekeren dat er geen poging tot levering heeft plaatsgevonden.

Er is niet aangebeld, ik heb niemand gezien en er zat ook geen briefje in de bus om aan te geven dat er een bezorgpoging was gedaan. Het wordt nog verergerd door het feit dat twee dagen later de status van het pakket is gewijzigd in Duitsland, wat suggereert dat het pakket nooit in Nederland is geweest. Al een week lang probeer ik tevergeefs de locatie van mijn pakket te achterhalen en ik ontvang van het UPS-personeel geen bevredigende antwoorden.

Deze situatie is uitermate kwalijk en onprofessioneel. Ik wijs u op mijn rechten als consument onder de 'Wet Koop op Afstand', welke stelt dat een ondernemer een besteld product binnen de afgesproken termijn moet leveren. Indien dit niet gebeurt, heeft de consument recht op volledige vergoeding.

Op basis van het bovenstaande verzoek ik dringend om een terugbetaling, maar ik wil ook mijn pakket ontvangen. Ik ben ervan overtuigd dat het bij een bedrijf zoals DHL binnen een week geleverd zou zijn. Daarom dring ik er bij u op aan om dit probleem dringend aan te pakken en mij volledige tevredenheid te verschaffen door een terugbetaling en levering van mijn pakket.

Ik kijk uit naar uw onmiddellijke actie om deze kwestie op te lossen.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam en handtekening]